如何做好客户服务2.pptVIP

一、高度重视服务与安全 1、经营之本 转变挣钱与服务的关系：原是为挣钱来了，所以才为您服务。现在要理解转变为只有用优质的服务才能带来良好的效益。 2、辩证之法 参与者的个人业务能力要提高，从而保证你的操作是规范的； 一切要按操作规范来施工，从而保障了我们的服务是优秀的； 只有将服务水平上了台阶，从而才能真正做到安全是可靠的。 3、服务之心 施工管理者与施工参与者都要高度重视安全和服务工作（1、组织安全会议、2、参加施工交底、3、考核过程服务控制），要通过我们的服务来增加客户的满意度。客户感知-客户预期=满意度（概念） 二、服务三部曲 1、 从敲门到要开始工作 敲门：轻敲门、有节奏；严禁用脚、工具、或语言上的催 促；敲 门出现儿戏声音。 鞋套及工作布：要配备。遇到较干净的客户家询问是否有要求？全过程工作要使用自己的布擦拭工具、工作面等处；严禁随手使用客户家的任何布；（查漏、清洁） 简单提示：（有事例）要求客户看好自家宠物；收好贵重物品；为防止燃气飘向卧室等处要关好门等；看好小孩等； 工作步骤描述：简单介绍工作步骤、客户应当配合的地方、客户应注意的地方；（严禁不声不响，进门就动家伙） 工作场地清理：需要客户协助清理（特别是吃的东西、老人小孩病人