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中国移动暑假实践报告 　　 给排水1225邓庆玲 　　 实践主要内容：中国移动赣州店高琰路营业厅业务直销员 　　 在大二的这个暑假有幸加入了中国移动赣州店高琰路营业厅并成为一名合格的业务直销员在为期一个月的时间里我收获了很多很多在前期的访员培训过程中我就真正感受到了调查与直销的涵义与注意的细节问卷的正式性不表明在做问卷的过程中死板不变的照读照问而是要口语化用亲和的语气和被调查者交流在问一些问题的时候要问的比较深尤其是层次意义上的比如非常、比较、一般等词语要尽可能的挖掘出作为调查方想要的信息在这次的调查培训中我就感觉到了真正调查的严谨性数据采集的可靠性因为涉及到的社会学的专业知识比如调查的方法抽样的方法等等虽然谈不上精通至少我已经大致的熟悉了 　　 第二天就正式开始了调查怀着忐忑不安的心情来到了榆中我被分在城关营业厅看着陌生的人流没想要上前一步打断人家请求他接受做问卷时我有些犹豫会不会被拒绝看着我一直没有什么动静也察觉出了我的不安与担忧同行的组员魏艳霞告诉我作为访员被拒是家常便饭所以不要想太多不试一下知道对方会不会拒绝你呢我坦然拿着问卷开始了有些陌生的问卷调查也许是运气好也许是看在我是个学生第一天的拒访率几乎为零在做了几分问卷之后我开始做访谈在之前室友教过我做访谈我带着仅有的一点记忆尝试着和陌生人交流在聊天交流的过程中努力获取我们所要的信息访谈做的也很成功我明白了与人交流坦诚的重要性直到后来被分到天水继续调查拒访率的增加也让我意识到进度难以跟进尤其是屡屡受挫后我也有放弃的念头有的访员是访到一半就走人了恳求都不愿意继续了那个时候心里非常着急觉得别人总是那么不了解自己自己的态度已经非常诚恳了但是后来又想想别人既然拒绝了也就总是有一定的理由的吧所以我开始学会调整自己的心态调查结束到现在已经很长时间了还记得刚开始的时候不仅是我自己包括被访者也都是很拘束我因为是个学生年龄不是很大社交面不是很广经验不足而被访者可能是因为不是大城市的人他们唯恐自己被别人笑话有的时候是因为他们觉得这种调查本身就是形同虚设不会有实际意义他们对这种调查的事情早就不再报什么希望了之所以接受没有拒绝是不想让我们访员难堪尽管如此他们和我们合作的态度也只是应付也由于我工作的地方远离市区所以办理的业务也都比较简单主要帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能的业务大多数人都是用“神州行”幸运的是在我的努力下很顺利的和两个同事相处工作也投入了其中虽然不是一个大型的营业厅但它毕竟是联系这个乡镇上90%人的通信渠道发挥着至关重要的作用 　　 前半段时间可能自己觉得工作很简单就粗心大意马虎了事而且还有点心浮气躁常常出现错误但由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话而且对工作未曾了解开始觉得不太适应后来我慢慢发现只要真诚待人虚心请教同事他们也很乐意和我交往还教会我一些实际的东西由此我深感真诚的重要性开始我对这一现象感到心寒这也许是社会的弊病形式对于整个社会变得比实质更加的重要我开始和他们交流的时候尽量打消他们这类似的不认真的态度以他们身边的朋友的身份和他们聊天说到移动大家的评价还是比较中肯的因为我自身也是移动的使用者能够亲身体会到大家的想法也正是因为这样让我们做访员其报告的参考价值更大吧 　　 8月底我辞职了我不敢想象自己是从一个业务直销员摇身一变就重新成为了一名在校大学生这一切对我来说都好像是一场梦境现在梦醒了我突然深深地发觉读书真好我不敢想象自己一辈子都是一个业务直销员一辈子都在忙碌着过着这样辛苦的生活每天用血水和汗水换钱可我却清楚地知道挣钱不容易作为一个学生是一件多么美好的事情我真心应该珍惜好现在的每一天充分利用好现在的每一天锻炼好自己的心智以后好更好地适应社会适应生活适应工作忍耐住生活的辛苦坚强地生活下去因为我清楚地知道作为学生的日子已经不多了 　　 通过这次短暂的实践我有以下几点体会： 　　 第一、真诚待人我刚来报到时遇到很多新的面孔由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话而且对工作未曾了解开始觉得不太适应后来我慢慢发现只要真诚待人虚心请教同事他们也很乐意和我交往还教会我一些技术由此我深感真诚的重要性在这里不但要学会如何做事而且要学会如何做人 　　 第二、不要偷懒我曾问我们的经理什么样的员工在这里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工我觉得很有道理试问有个老板会喜欢懒惰的下属的于是我很认真的工作不管有没有经理在都做好自己的本分工作 　　 第三、勤学好问刚来到单位时我对很多方面都未熟悉这就需要我勤学好问但必须注意的是在问人之前要分清些问题可以问些问题不该问还要注意在什么时候问会好一点比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题不要对薪水太在乎对于新人来说能学到东西才是最重要的善于总结每天我们都会遇到新问题我们只有在总结前一天工作具体情况的基础上制定出预防方案这样才