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江都市农村信用合作联社 大堂经理培训 2009年6月 一、概述 大堂经理的作用 信用社主要业务 正确处理投拆 二、大堂经理的作用 核心定位： 大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。大堂经理应当在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。 二、大堂经理的作用 工作目的和价值： 1、客户的角度：客户满意度提高、投诉减少、客户感觉自己很受重视和尊重，尊贵感。 2、银行角度：营业环境变得井井有条、业务量增长、网点知名度提高、利润得到增长。 3、员工角度：团队意识增强、有一种成就感、能力得到体现、获得好心情。 二、大堂经理的作用 角色定位 优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销人” 优质客户的“挖掘人” 三、信用社主要业务 三、信用社主要业务 个人业务 单位业务 现金管理 挂失业务 三、信用社主要业务－－个人业务开户基本规定 开户遵循个人存款实名制要求： （1）居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证； 　 （2）居住在境内的１６周岁以下的中国公民，为户口簿； 　 （3）中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警 察身份证件； （4）香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居