大堂经理师资培训(唐)发送.pptVIP

1 2 大堂经理岗位培训 目录 引言 大堂经理的重要性 网点中的大堂经理 大堂经理基本素质 大堂经理服务技巧 一、引言 课程目标： 了解自己的工作职责 掌握和提升综合素质 学习解决问题的技巧 基础 基础 二、大堂经理的重要性 客户流失的原因 ？ 对客户服务不好，会造成94％的客户离去没有解决客户的问题，会造成89％的客户离去每个不满意的客户，平均会向9个客户叙述不愉快的经历在不满意的客户中，有67％的客户要投诉较好地解决客户投诉，可挽回75％的客户完美地解决客户地投诉，将有95％的客户还会继续接受你的服务 客户流失原因统计表 大堂经理的重要性 大堂经理岗位重要性 大堂经理的重要性 大堂经理的基本要求 两心（爱心、细心） 敬业 八面玲珑(客户经理也要你介绍客户给他) 　　 大堂经理的岗位职责 网点中的大堂经理 大堂经理的角色定位 网点中的大堂经理 识别引导流程（主要承担者） 分流 识别引导沃德财富客户 识别引导潜在沃德财富客户 识别引导非沃德财富客户 网点中的大堂经理 大堂经理的工作程序 网点中的大堂经理 营业前 网点中的大堂经理 营业中 1、 负责分流、疏导客户 2、客户经理的调度师 3、进行沃德财富客户的识别 4、提