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* 股东回报 生产力战略 成长战略 人力资本 组织资本 信息资本 提升成本结构 增加资产利用 利润 营业额增长 提升客户价值 产品/服务的生产和交付流程 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·渠道 ·风险管理 提升客户价值的流程 客户管理流程 ·寻找客户 ·获得客户 ·保持客户 ·与客户成长 新产品/服务的开发流程 创新流程 ·寻找机会点 ·RD ·设计/开发 ·上市/上柜 改善社会和环境的流程 政策和社会流程 ·环境 ·安全/健康 ·就业 ·社区 价格 价格 可选性 可靠性 功能 服务 伙伴 品牌 客户价值定位 客户满意度 财务角度 客户角度 内部角度 学习/成长角度 ·技能 ·培训 ·知识 ·系统 ·数据库 ·网络 ·文化 ·领导力 ·纵横的整合和统一 ·团队 ＋ ＋ 产品/服务特征 关系 形象 战略地图的整体框架 战略目标 持续强化连锁零售药店的领先地位 流程层面 市场层面 财务层面 创新层面 集中化管理/ 门店标准化 人才配置 员工培训 激励机制 领导力发展 企业文化建设 决策机制 电子商务平台 IT系统建设 知识管理 做大做强 扩大收入规模 拓宽收入基础 提高盈利能力 加强资金链 提高市场份额 创造客户价值 快速增开新店 降低采购成本 降低运营成本 改善人力资本效能 提升组织能力 IT能力建设 保证定价能力 强化成本控制 提高资产效率 拓展融资渠道 优化资本结构 提升门店数量 完善销售品类 优化门店选址 改善客户服务 加强品牌建设 快速复制 选择性收购 实施OEM 统一采购 新建配送中心 实例1 使命：致力于为客户提供卓越的工程机械品牌产品与服务 愿 景：成为工程机械行业世界级企业 发展战略：品牌领导、成本领先、客户双赢、价值转型、人才转型、业务领域转型 价值观：客户导向 品质成就未来 以人为本 合作创造价值 客户维度 内部流程维度 财务维度 学习与成长维度 F1、持续增加股东价值 F2、成本领先率 F3、优化资产配置和 应收账款管理 F4、资产回报率 生产率战略 收入增长战略 C1、提供高质量、合理价格、市场领导品牌的工程产品 产品/服务特征 客户价值主张关系 C2、构建持续性伙伴关系 形象 C3、具有信誉良好的公众形象 I1、控制产品生产和服务成本 I2、提高产品生产运营水平 I3、提高存货控制水平 I4、降低生产经营安全风险 运营流程 人力资本 L1、吸引、增长和保留优秀员工 L2、提升职业技能和专业水平 L3、提高员工 价值回报 信息资本 L4、提高系统和工具利用率 L5、改进信息技术基础设施 组织资本 L6、驱动核心价值文化 L7、领导班子建设 L8、提高激励与战略协同 L9、共享最佳实践 客户管理流程 创新流程 法规和社会流程 （政治与社会责任） I5、提高产品供应确定性和及时性 I6、优化客户服务流程 I7、强化行业领先的研发优势 I8、提高技术自主创新能力 I9、维护重要利益相关者关系 I10、提高技能与环保水平 实例2 *