nokia销售五部曲-培训课件资料.pptVIP

诺基亚零售销售技巧 诺基亚零售销售技巧 课程目标 了解诺基亚零售销售概念与意义 掌握诺基亚零售销售五个关键步骤的内容和基本技巧 能将课程中所学到的知识和技巧应用到工作中 诺基亚零售销售技巧 体验式销售的概念 诺基亚零售销售的概念 诺基亚的零售销售强调为顾客创造美好体验 体验式销售的概念 目前社会的主流消费行为 消费需求日趋差异化和个性化 消费者关注情感满足 体验式销售的概念 诺基亚为什么选择体验式销售 创造体验：通过把产品可能为消费者带来的美好感受介绍给消费者，使之超过消费者的心里期望，从而做出购买决定 体验式销售的概念 诺基亚的惊喜体验 诺基亚创造惊喜体验要具有独特性和相关性 诺基亚零售销售技巧 诺基亚体验式销售 诺基亚体验式销售的五个步骤 连接 探询 创造体验 成交 建立持久关系 第一步：连接 建立连接的目的 让顾客能够留下 感到舒服、自在 建立与顾客之间的信任 第一步：连接 建立连接的三个要素 个性化的问候语 创造自由空间 再次连接的机会 第一步：连接 个性化的问候语 问候可以让顾客感到被关注和尊重 个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切 第一步：连接 创造自由空间 给顾客一些自由的空间，可以让他放松下来 注意观察顾客的行为，以便为再次连接做准备 第一步：连接 再次连接的机会 通过观察，把握再次和顾