百货商场售前售中售后服务培训[1]资料.pptVIP

中盛国贸广场售前售中售后服务礼仪培训 ----韩 芳 请看着我的眼睛！ 二、接待礼仪--接待标准 　3、声音语态标准 （1）普通话接待顾客，吐字清晰，音量适中，语调平和，语速适中，语音清晰温和，让顾客听得清楚，但声音不能过大； （2）说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢，百问不烦。 三、迎送宾要求 （1）早迎宾曲播放前，迎宾人员须准时到达正门口，按照身高排列整齐，分别站立在门口两侧。当大门开启，首位顾客步入大门时，迎宾人员笑容可掬给顾客标准的45度鞠躬礼，并亲切问候“早上好，欢迎光临”。 　　（2）各部组员工根据播音提示，准时按规定站姿站位开始迎宾，微笑点头示意且每间隔10秒中使用规范迎宾语“早上好”，主动向进店的顾客问候。 　　（3）晚营业即将结束时，所有员工在听到送宾提示时，需做好送宾准备；送宾曲播放时，准时按规定站姿站位开始送宾，且使用规范的送宾语：“欢迎下次光临”。 　　（4）迎、送宾时，所有人员必须按规定着装； 　　（5）员工在迎、送宾时不能从事任何事情（除接待顾客外），待迎、送宾音乐结束后，方可以随意走动。 四、办公礼仪 1、外出礼仪 2、电话礼仪； 3、办公场所的6S管理； 4、办公室其