百货商场售前售中售后服务培训(1)资料.pptVIP

中盛国贸广场售前售中售后服务礼仪培训 ----韩 芳 接待标准 二、接待礼仪 1、面部表情标准: 　　　（1）面部表情和蔼可亲，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜 过大。必须在导购员和顾客面对面1米左右。 　　　（2）微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 　　 2、眼睛眼神标准 　　　眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。眼 神要实现“三个度”： 　　　(1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛 注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之 间；眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 　　　(2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微 笑和蔼的面部表情； (3）眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与 你的善良之心。面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然 流露真诚。 请看着我的眼睛！ 二、接待礼仪--接待标准 　3、声音语态标准 （1）