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大世界儿童售前售中售后服务礼仪培训 企业精神 大世界 大胸怀 大气魄 经营理念：强化社会效益 拉动经济效益 价值观：奉献是汇报的前提 管理理念：逆向管理 用人理念：吸纳人 培养人 留住人 工作作风：马上行动 执行到位 工作标准：给每一位顾客留下良好印象 接待标准 二、接待礼仪 1、面部表情标准: 　　　（1）面部表情和蔼可亲，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜 过大。必须在导购员和顾客面对面1米左右。 　　　（2）微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 　　 2、眼睛眼神标准 　　　眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。眼 神要实现“三个度”： 　　　(1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛 注视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之 间；眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 　　　(2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微 笑和蔼的面部表情； (3）眼神的交流度：迎着顾客的眼神进行目光交流，传递你对顾客的敬意与 你的善良