保洁服务质量提升1(1).ppt

如何提高高端物业保洁服务质量 2 第一章 第二章 第三章 物业保洁现状 保洁服务礼仪 常用清洁工具及使用方法 目 录 contents page 第一章 物业保洁现状 3 01 保洁服务概述 02 高端与普通物业保洁现状 03 高端物业保洁存在的问题 第一章 物业保洁现状 通常我们所认为的保洁字面意思是保持整洁的意思，而实际生活中，保洁是一种职业的代称，要不也不会出现保洁公司，保洁车，保洁产品，保洁人员等这样的名词。保洁的目的就是给客户提供满意的保洁服务 保洁服务一词源字英文Cleaning Services。保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁；对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。 在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了，保洁服务有了正规的服务制度，服务礼仪和正规公司，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他们有统一的制服，规范的服务和得体的行为举止，得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。 保洁服务概述 5 第一章 物业保洁现状 目前绝大部分的物业保洁员还是使用最原始的清洁工具 一 块 一个 一把 一把 抹布 水桶 扫帚 拖把 高端与普通物业保洁现状 高端物业与普通物业保洁服务内容差不多，只要地上无垃圾，墙面无灰尘 6 第一章 物业保洁现状 高端与普通物业保洁现状 高端物业保洁存在的问题 8 如何提高高端物业的保洁服务 第二章 保洁服务礼仪 01 保洁员仪容仪表 02 工作标准与规范要求 03 物业保洁礼貌用语 9 物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。 比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握 也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。高端物业保洁服务质量的好坏，由服务礼仪体现。 保洁仪容仪表 作为职业物业保洁人员，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中专业和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合企业文化。 所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 保洁仪容仪表 部位 男性 女性 整体 自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳目朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。 保洁仪容仪表 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰物 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 女员工看裙装须首肉色袜，禁止穿着带花边、通花的补袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁 保洁仪容仪表 项目 规范礼仪礼节 整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音 站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 坐姿 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调