品保客诉5c,8d写法.ppt

内容 5C的結構、寫法與自檢詳解 8D的結構、寫法與自檢詳解 5C的結構 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述(characterize)；围堵措施(contain)；原因(Cause)；纠正措施(corrective action)；验证检查(closure)。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告 5C的結構 5C C1/D1~D2.問題描述 是什么出現了問題？它本來應該是什么？ 參照標准WI，程序文件，量測法，IPC610 精確到日期，批號，和board location 如果可以﹐最好附上樣本 可以同時寫上內部和外部的描述內容 語言要精煉 分析現有數據 建立操作性的定義 5W2H 建立問題的外延 C1/D1~D2重點確認 產品發現缺陷的部位 缺陷在制程中的哪個環節發生 缺陷發生的頻率 缺陷發生的時間 我們還有其他相關問題存在嗎？ 此問題以前發生的時間 描述中是否有足夠信息提供而被下一個人接受 C2/D4 立即防堵對策 如何檢驗應急措施計划的有效性？ 有無其他的方法更加成本有效？ 為什么選擇這個應急方法？ 職責有被清楚理解嗎？TWI？（臨時作業規范） 何時繼續全面落實應急措施？ 執行這個應急措施將怎樣影響到其他的操作/環節？ 不同的班次/線體需要不同的應急措施嗎？ 在這個應急措施的基礎上，不良品會有機會出貨嗎？ C3/D3 根本原因分析 我們的數據准確嗎？ 什么的變化導致了這個問題的產生？ 我們找到了根源嗎？ 我們是否考慮到所有可能的因素和變量？ 我們闡明了問題的頻率沒？ 我們闡明了問題的趨勢沒？ 是否有可能這個問題會發生在其他部分或線體，還是不會？ 你能使得這個問題真正分析清楚，能使其解決，發生，再解決嗎？ 根源是否包括到這個問題所有可能的發生狀況？ C4/D5 改善對策 我們可以執行哪種CA？ 我們可以做到更具預防性嗎？ 我們怎么樣來確認這個CA的有效性？ 這個問題可能還會在哪里存在？ 這個CA成本有效嗎？ 執行這個需要多久？ 我們怎么來逐步停止（結束）這個應急計划？ 我們的客戶會認可這個CA嗎？ 我們執行了這個CA后﹐這個問題還會發生嗎？ C4/D7 預防對策 我們確定這個CA在內部可以永遠消除這個問題嗎？ 那在其他班次內呢？其他線體內呢? 其他廠區呢？ 供應商呢？ 我們有更新所有必需的文件嗎？ FMEAs、培訓計划、課程等有必要嗎？ C5/D6 對策效果的確認 確保你所收集的數據可以精確的反應新的制程 驗收CA的有效性，而不僅是執行這個CA 總是用過去時態（將來時態和推測性時間不適用） 需要的數據和稽核量 Any question! 任何疑問？ 8D的結構 8D D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策 D6：实施/确认 D7：防止再发生 D8：结案并祝贺 8D的結構 8D 8D方法 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决 什麽是8D 此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。 此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 8D 精神 何謂8D 此方式須通过“8D 报告”。 所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后順序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图示順序.且问题解决经过应有书面记录. 如：某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组人员的共同参与,经多方研讨后才能产生。 描述问题的方法---5W2H 何人 ：识別哪一个客戶在抱怨 何事 ：适当、精确地识別问题 何時 ：从什么时候问题开始发生 何地 ：什么地方发生问题 为何 ：识別已知的解释 如何 ：在什么模式或状态下发生这问題 多少 ：量化问题的程度 效果確認需比較改善前後 方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3.