谢家华的沟通之道讲话稿.docxVIP

人物简介 谢家华 谢家华，1973年12月12日出生于伊利诺伊州，其父母早年从中国台湾到美国定居。他在旧金山湾区长大，考入哈佛大学主修计算机，1995年获得计算机学士学位。毕业之后，谢家华到Oracle从事程序员的工作，5个月之后，他离开了Oracle，谢家华以两万美元作为初始资本，创办了“LinkExchange”从此开始了创业。 1998年11月微软宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange.谢家华挖到了第一桶金，谢家华用这笔资金开创了一个投资基金“青蛙风险”。在1999年的时，他认识了创业者尼克 斯威姆，斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。谢家华被打动，于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，并将公司更名为 HYPERLINK Zappos，这根据西班牙语“鞋子”一词Zappos演绎而来。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。 2000年纳斯达克股灾，新兴的互联网企业均遭受了沉重地打击，Zappos也遇到了经营困难，此时谢家华向Zappos追加了1000万投资并参与公司管理。随后再谢家华的领导和帮助下Zappos挺过了危机持续发展，最终成为成长为网上卖鞋的最大网站，超过了Amazon。 谢家华从小就表现了极高的商业天赋，在进入大学之前，他在《男孩的生活》杂志上经营着一份制作徽章的 “事业”。在进入大学后，谢家华和朋友一起经营了学校的快餐店，获得了巨额利润。谢家华在经营管理上的能力也非常优秀，其创办的LinkExchange里团队成员相处和谐，他在之后的Zappos公司里无论是公司内部员工的关系还是公司与客户关系的经营都是举世闻名。对内：Zappos有其独特的企业文化书，这本书是收集每个员工对Zappos企业的印象，不加修改（除了错别字）汇总装订成，每个员工还要学习体会Zappos的十大价值观；对外：Zappos客服的热心和其对消费者的免费退换政策帮助Zappos获得了巨大的市场份额。 在Zappos公司2012年搬迁至拉斯维加斯以后，谢家华和志同道合的朋友一起私人投资3.5亿美元，推出“拉斯维加斯市中心项目（DTP）”，积极开展一个振兴拉斯维加斯市中心的计划。谢家华不仅仅是要Zappos的事业在拉斯维加斯市中心扎根发展，他还想见证一个城市的复兴。他的目标是通过长期可持续性的“3C”-碰撞、合作学习和连通性，来帮助拉斯维加斯打造成汇聚灵感、企业精神、创造力与动力的地方。 在谢家华出版了自己的自传《Delivering Happiness》（传递幸福）后面对激烈的反向，其与合作伙伴爱伦共同成立了“传递幸福”公司，把实践传递幸福定位为一种商业模式，用以帮助企业提高竞争力。在“传递幸福”公司成立后先后帮助了30多个国家，超过300个不同的组织。 二、与公司员工 让公司员工深刻认同企业文化和价值观 1.谢家华失败的经验 链接交换： 谢家华第一份影响力大的创业，是做了一个叫“链接交换”的网站。后来链接交换高速发展、疯狂扩张，有多次被其他公司开价想买下链接交换，谢家华没卖。由于扩张速度太快，他们的招聘标准甚至变成了“活着的，没坐过6个月以上牢”的人。 不过，链接交换短时间内的疯狂扩张也出现了不少问题。招聘速度这么快，员工的价值观并不统一。谢家华发现，很多员工只想把这里当成一个跳板，苦干两年后跳槽，或者赚一大笔钱然后辞职。甚至他自己，早上都要定七个闹钟，才能勉强起床上班。到底哪里出了问题？ 卖出公司： 这让谢家华陷入了深思，也许一直以来他都忽略了一个东西，那就是企业文化。当公司人数超过25人以后，企业文化就消失了，没有人真的喜欢在链接交换工作，整个团队急功近利，一味追求金钱与权力。而金钱不等于成功和幸福。这时候，他突然意识到赚钱并不是他的唯一目的，也不应该成为他开公司的唯一目的。这为他下一次创业时极端重视企业文化埋下了伏笔。 后来，链接交换以2.65亿美元的价格，卖给了微软，谢家华获得了人生的第一桶金。 2.企业文化和价值观 企业文化： 谢家华认为服务驱动不仅仅是某一个部门的事情，而应该是整个公司的事情。他要让接触到美捷步的每一个人，无论是顾客、供应商还是员工，都成为美捷步品牌的代言人。例如，美捷步的客服是没有模板的，怎么帮助客户，全靠员工自己，美捷步给予员工宽容与信任。相信这些活生生的人，就是品牌的传播者。那么，怎么做才能让员工充满激情，带去令人惊喜的客户服务呢？答案是企业文化。企业文化是企业的DNA，决定了公司是否看重服务，决定了员工的工作状态。 共同整合： 值得一提的是，美捷步的核心价值观并不是谢家华本人定的，而是所有员工一起制定的。美捷步用了超过一年的时间，反复跟所有人发邮件沟通，才确定下来自己的核心价值观。在美捷步，无论是老员工还是新员工，都对核心价值观有很深入的理解。而且，