戴德梁行：销售期间各岗服务标准跟细节关注点资料.pptVIP

Page * 销售期间各岗服务标准与细节关注点主讲人:徐丹 电瓶车司机岗位服务要点 细节关注点: 到达销售大厅时待电瓶车停稳后及时下车站立车身内侧，第一排座位前。 站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。  语言标准： 面向客户微笑：“请（您）坐稳扶好，车马上要开了.” 关注细节： 1、说话时，一定要面对客户，面带微笑。 2、到达目的地后，如遇到有其他客人等待，不用下车，面对车上乘客，微笑道别。礼貌接待下一位客户；如无其他客户等待，则需下车，向车上乘客道别。 语言标准： “（销售大厅）XX号样板房到了，请带好随身物品，谢谢您的乘坐。” 细节关注点： 1、如乘客中有小孩和老人，应及时下车搀扶。 2、有提拿重物的客户，应主动帮助提拿重物。 3、待客户下车后，检查车上是否有遗留物品，对车身内稍作整理。 4、返回大厅后，对整车进行卫生清洁。 门僮岗位服务要点 站姿标准： 男士双脚分开站立，两脚位置基本与肩同宽。 站立时双臂自然下垂；根据工作需要，双臂可在体前或体后交叉放置。 细节关注点： 1、销售大厅门僮随时关注客户动向，有客户前往样板房看楼，对讲机及时知会样板房门僮及客助。 2、如有贵宾来临将车开至大堂入口处时，应及时为贵宾开启车门。 语言标准： “上午好（下午好），欢迎光临。” “谢谢光临，请慢走。” 细节关注点： 1、在离客户四步距离开始鞠躬，客户进入大厅后起身。动作舒缓，不急促。 2、问好时语调平缓，声音适中。要表现出良好的绅士风度，鞠躬以30度为宜；同时目光要正视客户面部，面带微笑。  细节关注点： 遇到公司内部员工或公司领导视察，问好时则应以“姓+职务”的方式问好：如“陈总好。”“黄总好”等。 。 语言标准： “×总好 / ×总上午好（下午好）” 语言标准： “您好， 我帮您把伞放好。” 细节关注点： 1、遇到客户携带雨伞进入大厅，应主动上前服务。 2、询问时，需牢记面带微笑，正视客户。 3、接伞时，一定要用双手。 样板房门僮岗位服务要点 语言标准： “上午\下午好，欢迎光临！” 细节注意点： 1、问好时要面带微笑，正视客户，鞠躬以30度为宜。 2、对于不符合参观要求的人员，应及时礼貌阻止。  语言标准： “您好，请您这边穿鞋套。” 细节注意点： 1、问好时，应面带微笑，正视客户，稍稍鞠躬。 2、站立时，双脚稍张，左手五指并拢抬起，掌心向外。右手指引向鞋套机处，右手置于小腹前。 3、然后带领于客户走到鞋套机前，更换鞋套。 语言标准： “您好，请您更换鞋套。” 细节注意点： 1、面对客户，背对电梯口，侧立于鞋套机旁，左手指向鞋套机。 2、遇到不会使用的客户，应主动进行帮助指引。 语言标准： “您这边请！” 细节注意点： 1、站立于电梯门右侧，右手挡住电梯门，手掌心向内；左手手肘微弯，大约45度，手掌掌心向上。 2、站立时，双脚并拢，身体稍向前倾。 3、问好时应微笑面对客户。 语言标准： “样板间在×楼，祝您参观愉快。” 细节注意点： 1、当所有客户进入电梯后，应主动帮助客户按电梯。 2、退出电梯时，向客户鞠躬道别。 语言标准： “您好，请您把鞋套放在篓内。” 细节注意点： 1、说话时，语气要柔和，不