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邮储银行浙江省分行微信服务账号定位 员工管理 企业文化宣传 重点舆情通知 员工建议与投诉渠道 员工福利发布 利用实时通讯工具及时掌握员工动态，了解员工建议，及时同时舆情，帮助员工及时处理客户服务问题，同时也作为内部宣传平台将近期对内对外活动告知员工。 对内功能设计 微信公共账号——对内功能设计 在微信公共账号首页建立员工入口，点击员工入口，输入员工的身份识别（如手机号码、密码）即可进入，包含企业文化宣传、信息发布、员工建议投诉、信息发布（舆情通知）等相关按钮。 对外功能设计 客户行为——微信公共账号目标客群分析 实时掌握/管理账户 了解银行/产品信息 特性：年轻化、高收入化、互联网化（强调便利性、追求新鲜感、强调娱乐性） 理财 娱乐 缴费/充值 购物 互动交流 游戏 生活 微信构建——功能设计 微信公共账号——对外功能设计 构建服务号 根据客户需求设计理财、生活、娱乐需求，开发以下功能： 快速服务 邮好玩 个人中心 微信客服 网点查询 预约服务 账户管理 邮优惠 邮活动 邮好运 我的积分 我的优惠券 随手记 微信构建——功能设计 微信公共账号——自定义菜单 1)通过技术开发，实现客户关键字问答的高度匹配，智能回复语音、文字。让客户能快速准确的获得指定信息与服务。 2)在无法智能回复时跳转至人工服务台，通过人工方式进行回答，有效降低工作人员的人力投入。(需连接客服系统) 微信客服 可直接在微信对话框内输入找最近的网点，可查询最近的网点并与预约办理功能相连，直接办理预约服务。 网点查询 利用lbs技术，点击预约服务可查询各家网点地址、电话，点击预约办理可与网点直接连接，连接可网点排队叫好系统，预约排队。 点击理财产品预约，办理预约开户、取款、理财服务等服务功能。 预约服务 点击账户管理，直接连接至用户手机银行账户，客户可下载手机银行客户端管理账户。 账户管理 集合各类（信用卡、借记卡）优惠商家，利用lbs技术，用户回复当前地址即可查询附近的优惠商家。 邮优惠 每月发布微刊，微刊内容涵盖封面故事，当期热点（产品、信息），好心情（音乐，娱乐）等内容。 邮活动 定期发布小游戏，如大转盘，刮刮乐等内容，用户进行游戏可获取积分，积分连接积分系统，可用于抽奖，换优惠券等。 邮好运 定制开发积分系统，关注微信，互动，游戏等都可积分，积分可在特定阶段进行兑换。 我的积分 连接后台核销系统及积分兑换系统，用户用积分可获得电子优惠券，用于线上线下消费，如兑换彩票、电话费，线下商户消费。电子优惠券可以虚拟优惠券的方式呈现。 我的优惠券 微信记账本，用户登陆后可随手记录每天的支出/收入，方便管理财富，同时增加客户粘性。 随手记 特色运营 微信构建——功能设计 微信公共账号——特色运营 建立 鲜明的 特色形象 微信积分系统增加客户粘性 定期开展专题活动 建立鲜明的特色形象 特色形象代言人 特色微信语言 特色名称 在全民卖萌的时代，以阳光、可爱、可依靠的形象传达邮储微信号的特征。 哎邮 以特有的微信形象面向客户，形象强烈的微信记忆点。形式包含建立自己的特色形象代言人，以特色的名称，特色的微信语言来服务客户。 以亲切的语言用在微信的各类应用中，如微信语言服务“hello，我是哎邮，哎呦喂新的一天又开始了。” 微信积分系统增加客户粘性 以积分系统来增加客户粘性，客户以打招呼、玩游戏、参与主题活动、参与调查等方式获取积分，并在个人信息中查询到自己的积分，积分可换取彩票、话费等，且在特定时间段参与主题活动换取特定产品。 。 例： 客户每天早上向公共账号说早安即可得到1个积分，同时公共账号将最新的产品信息，活动信息发送给客户。客户通过这样的方式积分，参与换取彩票活动或抽奖活动。 这样的方式弥补了服务号一月只能发送一次广告的不足。 Hey，你也早安啊！今天哎邮在网点有送水杯哦，有兴趣去看看么？你关注的理财产品也有新消息哦。 今天再送一个积分，快去抽奖吧，看看今天运气如何？ 定期开展专题活动增加客户黏性 全年定期策划有趣丰富的互动活动，同时在活动中加入阶段性重点推广产品，在增加用户粘性的同时，潜移默化中让客户了解产品信息。 2014年1月1日——2014年5月1日，预估开展3场主题活动，： 清晨好运气 情人节甜蜜在一起 续写微故事大赛 1月1日 2月1日 3月1日 5月1日 情人节甜蜜在一起 活动时间：2014年2月1日至2014年3月1日 活动内容：活动期间，微信账号关注客户参与微信内各类积分活动，积分满100分即可换取一份巧克力，同时： 巧克力以优惠码的方式呈现，用户可通过分享至朋友圈赠送给朋友，在线下便利商店换取实物。 亮点：活动以朋友间互赠的形式，为特定的时期增加氛围且增加互动，扩大粉丝数量。 续写故事 活动时间：2014年3月1