第七讲-战略匹配与评价.ppt

* 战略实施与评价 战略评价方法——平衡记分卡 设定企业学习与成长的维度 学习发展类指标是平衡计分卡最后一项内容，实际上它关注的是企业的长远发展能力，强调的是如何使公司的无形资产与公司战略保持一致。卡普兰与诺顿将企业的无形资产分为下面三类：人力资本、信息资本和组织资本。 * 战略实施与评价 战略评价方法——平衡记分卡 设定企业学习与成长的维度 信息资本 支持组织战略所需技能、才干和知识的可用性 人力资本 组织资本 支持组织战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性 执行组织战略所需的发动并持续变革流程的组织能力 * 战略实施与评价 战略评价方法——平衡记分卡 常用的企业学习与成长类指标 员工培训的时间、参加率 员工培训的满意度 培训费用占销售收入的比重 员工的流失率 员工的人均创造价值 员工建议的采纳次数等 * 战略实施与评价 战略评价方法——平衡记分卡 基本步骤 从财务业绩、客户、内部运营和学习成长四个维度挖掘企业获取战略成功的关键因素（即分解战略目标），并分析关键因素之间的因果联系。 将各关键因素转换为可衡量的关键指标 分析完成各关键指标所涉及的主要部门，进而提出各部门所需承担的任务或指标。对部门承担的任务或指标进一步分解，落实到小组或个人。 最终比较实际完成指标与任务指标。 * 战略实施与评价 企业总战略目标 财务层面战略目标 顾客层面战略目标 运营层面的战略目标 学习成长层面的战略目标 结 果 指 标 过 程 指 标 * 提高资产收益率 提高资产周 转率 财务类 降低成本费用 增加收入 提高市场占有率 提高用户满意度 缩短生产周期 提升利润率 提高管理效率 提高服务水平 提高产品质量 提高员工凝聚力 提高员工能力 提升公司文化 员工培训 鼓励创新 顾客类 内部运营类 学习成长类 提高生产效率 * 战略实施与评价 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部运营方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善倍达流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 * 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 销售部门 销售部门 销售部门 销售部门 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 储运部门/生产部门 储运部门/生产部门 生产部门/销售部门 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 企业发展部门 公司 关键绩效指标 * 顾客方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 提高最终客户满意度 最终客户满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 技术开发部门 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 销售部门 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 销售部门 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 销售部门 销售部门 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 销售部门 销售部门 提高大客户的满意度 大客户的满意度 销售部门 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 技术开发部门 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 销售部门 销售部门 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 * 内部运营方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术开发的有效性 技术开发部门 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 技术开发部门 技术开发部门 新产品开发周期 缩短技术开发的周期 技术开发部门 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门 关键绩效指标 核心指标 一般指标 * 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 培训计划制订的及时性和质量 开发合理有效的培训计划 人力资源部门 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 人力资源部门 人力资源部门/各部门 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 管理人员企业管理培训的平均时