第9章节_产品跟服务策略资料.pptVIP

本章主要内容 产品线： 密切相关的一组产品，因为它们以类似的方式发挥作用，售给同类顾客群通过同一类型的销售渠道销售出去或者售价在一段的幅度内变动。 二、产品组合与产品线决策 三、包装、标签和担保 四、服务的设计及管理 服务的特征 * * 第9章 产品与服务策略 产品概念及其分类 产品组合与产品线决策 包装、标签和担保 服务的设计及管理 一、 产品概念及其分类 什么是产品 能够提供给市场从而引起人们注意，供人们取得使用或消费，并能满足某种欲望或需要的任何东西。 产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思，或者这些实体的组合。 产品层次 核心产品 (核心利益或服务 ) 外延产品 实际产品 (附加服务和利益 ) (五大特征) 产品分类 消费品和工业品： 消费品指那些由最终消费者购买并用于个人消费的产品。 工业品指那些为进一步用于行业生产而购买的产品。 产品组合： 一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目。 企业产品组合的四大要件： 广度 企业所有的不同产品线数目 长度 企业所有的产品项目的总数 深度 产品线上每种产品种类的数目 相关性