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如何提高服务质量？.pptxVIP

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  • 2019-10-24 发布于湖北
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如何提高服务质量？.pptx

    如何提高服务质量？;如何提高服务质量？;下列情形对我们来说意味着什么？;;;;;;;;旅客对服务的需求层次;案例分析;旅客满意度的构成;那些期望值需要被管理;优质的旅客服务意识;沟通技巧与个人影响力;沟通技巧与个人影响力;一、有效的聆听;一、有效的聆听;二、有效提问;三、话术;三、话术;谢 谢 ！

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