急诊护理服务体系发展与人文关怀.ppt

人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 精通业务、熟练技术，物品及仪器随时处于应急状态。 c、敏捷快速地施行急救技能，解决问题： 人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 有声语言 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。而护理纠纷的发生，可能就源于工作中的一句话、一项护理行为、一次护理操作的瞬间疏忽。护士长要不断训练护士的行为规范、文明礼貌用语，要用自己的言行感染患者；在患者就诊时做好“四勤”，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤，迅速接诊，减轻患者的思想顾虑，使患者从心理产生信任感。 d、注意接诊服务： 一肋骨骨折病人疼痛不能平卧，要求背后靠一棉被缓解疼痛，工人坚持称被子是用来盖的，不给予其垫靠。 一个故事 人文素质培养 ——Ⅱ分秒必争的全方位关怀理念 形体语言 通过目光、面部表情、手势、头部、躯体等动作，并通过仪表、神志、举止、情感、气质等传达某种信息。在急诊患者的接诊中，护士可从患者的面部表情得到许多信息，如正处于疼痛的患者常会愁眉苦脸；内心害怕的患者显得畏缩；而双眉竖立、面部拉长表示愤怒。同样地，患者也必然会将护士的面部表情和形体语言与自己的病情相联系。在急救中，护士的一言一行，一举一动，都应表达出紧张而有条不紊的信息。争分夺秒地抢救患者，加之娴熟的护理技术操作，对患者及家属的影响都将起到举足轻重的作用。 d、注意接诊服务： 人文素质培养 ——Ⅲ优化细节彰显人性化 注射室、输液室——健康知识卡、手册、宣传栏、电视 治疗室的操作台——面向病人操作 人文素质培养 ——Ⅳ优化服务流程，体现以人为本 绿色通道——体现“急”字 弹性排班——解决“瓶颈”问题 时间监控——试敏超时 急诊标本由工人送——解决病人抱怨 三、构建护理安全氛围 患者及家属的法律意识及维权意识逐渐增强，对医疗服务的期望值也越来越高，导致医疗纠纷不断升高。护理工作的每一个环节都存在潜在法律问题，护理人员仅仅遵守道德，履行职责，具备一定的护理知识技能是不够的，还必须懂法、遵法，特别是与护理有关的医疗法规，为患者提供安全、优质的护理服务。 构建护理安全氛围 ①增强法制观念，强化风险意识，加强自我保护： 每个护士都要树立积极、正确的医疗风险意识，正确认识风险既有客观的一面，又有可控制的一面，发挥主观能动性，做到最大限度地避免和控制风险。 构建护理安全氛围 ②完善护理安全目标责任制： 实现护理部主任、护士长、护士三级安全管理，使各级护理人员层层对安全护理负责，确保护理安全。 构建护理安全氛围 ③安全预防管理干预： 建立健全护理缺陷、差错和事故登记制度，制定护理常规，定期开展业务学习，提高技能水平，并根据护士的不同资质，做到新老搭配，做好帮、带、教工作，分层使用护士，培养护士的独立工作能力。 构建护理安全氛围 ④保证患者得到全程无缝隙的服务 ： 要有团队精神和全局意识，主动调控、正确处理与急诊医疗、医技人员之间的关系，形成环环相扣的服务链，具备较强的应变能力，保证各种准备工作到位，出现紧急情况能做到忙而不乱、急而不慌，以高度的同情心、责任心对待患者，确保各项工作到位。医护技情景演练、医护工情景演练，紧急救治、安全转送。 构建护理安全氛围 搬运患者时摔倒：曾经在急诊室，护送病人去病房，工人搬动病人上单架时，病人落地。 一个故事 总结 综上所述 急诊护理应率先倡导人文精神、人文关怀，认真接待每一位到急诊科就诊的患者，为其提供主动周到的服务，不仅解决其身体上的病痛，使急诊患者能感受到高度的医疗重视，更是要通过我们的主动服务，使患者及其家属在急诊就诊期间受到护理人员的关爱，降低其心理压力，对提高我们的服务质量，建立和谐护患关系，降低医疗纠纷，起到突出的作用。 感谢各位的聆听！ 急诊护理服务体系的发展与人文关怀 一、急诊护理服务体系的发展 急诊医学状况是反映一个国家、地区、医院医学科学水平的重要标志。它的发展趋势对医学质量、抢救水平要求越来越高。21世纪的急诊科已不再是过去的“分科站”和“中转站”，而是一门以急、危、重症抢救为主的自我体系的独立学科。急诊护理是与内科、外科、妇科、儿科护理并驾齐驱的二级学科。 1.全方位的急诊急救医疗服务体系： 急救医疗服务是一个完整的体系，由院前、院内、急诊和重症监护 三大部分组成。 一、急诊护理服务体系的发展 一、急诊护理服务体系的发展 a、目击者进行心肺复苏有效率66.7% b、医生到场后心肺复苏有效率5.28% 院前急救 院前急诊救治水平的高