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二、工作分析的方法 1、资料分析法 利用行业或职业协会的相关资料、组织现有的相关资料进行分析。 2、访谈法 优点 缺点 简单迅速地收集资料，适用面广 全面深入地了解工作 不拘形式，有弹性 信息有可能被扭曲 花费时间，占用工作时间 访谈结果的整理、分析较麻烦 依照访谈提纲提问，允许被访谈者有一定的发挥余地 尽快与面谈对象建立融洽谈关系 重要问题先问，次要问题、敏感问题后问 防止遗漏重要工作 不要偏离访谈的中心 用通俗易懂的语言交谈 控制访谈时间 访谈后对资料进行检查和核对 3、问卷法 普遍性问卷与特定性问卷 职务定向问卷和人员定向问卷 封闭性问卷与开放性问卷 优点 缺点 费用低，速度快，不影响正常工作； 适用范围广 调查样本大 便于数据处理 调查表不易设计 问卷要事先进行测试 和说明 缺少沟通交流 被调查者可能不配合 4、观察法 优点 缺点 全面深入，客观真实 不适合脑力劳动成分较高的工作 不适合周期长的工作 难以确定工作行为样本的代表性 可能引起被观察者反感 5、工作日志法（工作写实法） 序号 开始时间 结束时间 所耗时间 工作活动 1 8∶30 9∶30 30分钟 接收并打印应聘者用电子邮件发来的简历 2 8∶40 9∶20 30分钟 拆阅应聘者寄来的简历 3 9∶40 10∶00 20分钟 将应聘者的简历初筛、复印，按应聘部门分类 4 10∶00 12∶00 30分钟 将简历分别交送各用人部门的经理筛选 5 10∶10 12∶00 1小时30分钟 利用测评系统软件处理应聘者的测评报告 6 12∶00 13∶30 1小时30分钟 午休 7 13∶30 14∶50 1小时20分钟 参加部门工作例会 8 15∶00 15∶45 45分钟 制订本公司下月的培训计划 …… 优点 缺点 实时记录，信息量大，可以避免疏漏 比较经济，费用低 客观真实性无法保证 受记录者文字表达能力影响 信息整理量大、繁琐 6、关键事件记录法 关键事件：使工作成功或失败的关键行为特征或事件。 关键事件法是详细记录工作中的“关键事件”，对工作特征和要求进行分析研究。 优点 缺点 建立行为标准 确定行为带来的利益和作用 应用于招聘、选拔、培训及制定绩效评估标准 需要花大量时间收集整理 不能对工作进行完整描述 §3 工作设计 工作设计：确定每个职位的任务、责任、权力以及与组织中其它职位的关系的过程。 就是向员工（职位）分配工作任务和职责。 一、工作设计的内容 1、工作内容 工作的多样性 工作的复杂性 工作的完整性 工作的自主性 2、工作责权 工作责任 工作权力 工作方法 3、工作关系 沟通渠道 协作关系 监督关系 4、工作结果 工作应达到的目标。 5、工作的反馈性 工作本身的反馈 同事及上级对自己工作的意见反馈 6、工作环境 保障工作有效开展的各项物质技术条件。 7、任职者的态度反应 二、基于效率的工作设计 强调“事”的方面，通过工作的细分化、简单化、重复化、标准化、程序化设计，使工作简单易行、安全可靠、效率提高。 三、基于员工激励的工作设计 1、工作特征理论 技能多样性：完成任务所需具备的多种技能与知识的程度 工作完整性：工作的整体性程度。 工作重要性：工作对其他人的影响程度 工作自主性：工作的独立控制程度、自主范围 工作回馈性：工作结果信息的回馈程度。 核心的工作维度 关键的心理状态 个人的工作结果 技能多样性 任务完整性 任务重要性 自主性 反馈 对工作意义的体验 对工作结果责任的体验 对工作活动实际效果的认知 强的内在工作动机 高质量的工作绩效 低旷工率和离职率 个体差异： 成长需求强度；知识和技能；对情境因素的满意度 2、工作轮换 给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。 3、工作丰富化（纵向扩展工作） 改变工作内容和责任层次，工作纵向深化，赋予员工更多责任、自主权和控制权。 4、工作扩大化（横向扩展工作） 增加活动的数量种类，工作多样性。 四、基于社会技术系统的工作设计 个体、人际间和群体间的相互作用、组织气氛、文化价值观等。 生产技术类型、设备工具、作业标准、工作方式等。 调整和改革组织整个工作系统 依据不同的组织结构、群体气氛选择适宜的工作设计方案 五、基于团队的工作设计 关注团队业绩而非个人业绩； 团队中不再存在着固定的、稳定的职位； 团队成员之间具有差异性、互补性与协调性，相互依赖。 你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想是