学习情境三做好迎接服务说课讲解.pptVIP

学习情境三 做好迎接服务;任务一 掌握接站服务的步骤;（一）接团前需落实的事项 1.落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。 出发前3小时，飞机抵达前2小，预定抵达前1小时向询问处 询问。计划时间、时刻表时间、问询时间三核实。 2.与司机商定出发时间。 确保提前半小时抵达接站地点。 3.与司机商定停车位置。 告诉司机日程安排、调试音响、商定停放位置 4.再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间。 5.与行李员联系 ;6.迎候旅游团。 位置、标志：旗、牌、包帽，主动认找。 （二）团队抵达后的服务 1.认找核实防错接。 2.集中清点交行李。 3.集合登车清人数。 二、接团常见事故的预防及处理（P218） （一）漏接事故的原因、预防及处理 1.漏接的原因 （1）主观原因造成的漏接 （2）客观原因造成的漏接; （二）空接的预防和处理 1.空接的原因 （1）接待社没有接到上一站的通知。 （2）上一站忘记通知。 （3）没有通知地陪。 （4）游客本身的原因。 2.空接的处理 （1）导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。 （2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候 （3）如推迟时间较长，导游人员应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。;（三）错接的原因、预防及处理 错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。 1