第一讲沟通概述.pptxVIP

管理沟通;参考书目; 演讲;回 忆;第一讲 沟通概述;一、沟通的内涵及重要性;查尔斯.E.贝克：沟通是“组织中被理解的信息”。 严明：沟通是“人与人之间通过共同享有的象征意义、符号和行为等进行信息传递和思想交流的过程”。 苏勇：“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。”;管理沟通;（二）沟通的重要性;问卷调查+焦点小组访谈; “Y世代”的称谓来自香港政府统计处对本地人口的类别划分。 战后婴儿潮一代将逐步退出职场，交由X世代（生于1965-1980年）接替，而Y世代（1980-1994）正崭露头角，比重不断增大。　 ;“Y世代”职场特征特点;学者看沟通的重要性; 松下幸之助： “企业管理过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通 。” ; 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”;沟通是人际交往的基本范式。 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息、才能为他人所理解、才能获得他人的鼎力相助。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。;;二、沟通的基本问题、原理及要求;（二）沟通的基本原理