酒店前厅质检部管理手册.docVIP

酒店质检部管理手册：前厅质检细则 前厅质检细则1、员工工作效率不高、欠熟练。 扣2分2、宾客进出店，礼仪未能及时拉门，或未问候及微笑。 扣2分3、礼仪未及时引领客人至所需楼层。 扣1分4、遇雨天未摆好伞架，备好伞具。 扣3分5、传真/信件/留言/行李未按程序处理出现延误。 扣3分6、行李寄存工作不规范。 扣1分7、酒店介绍不规范。 扣1分8、团队行李堆放不齐，影响大堂整洁性。 扣2分9、操作不规范，造成客人行李、物品损坏。 扣4分10、对骚扰电话控制不力。 扣1分11、前台卫生状况欠佳，未及时管理。 扣3分12、私自泄漏酒店领导、客人的私人号码，如：房间号、手机号等。 扣4分13、未做好各类统计、报表工作。 扣1分14、大堂区域员工状态不佳，未指出。 扣1分15、客用报刊杂志管理不善。 扣1分16、VIP接待程序不规范。 扣3分17、客人投诉处理不及时、不恰当。 扣4分18、未及时、正确答复客人问询。 扣3分19、各类单据、登记卡、房卡等资料保管不善，摆放不整齐。 扣1分20、宾客资料保存不善。 扣2分21、验证不严，出现差错，治安检查出现问题。 扣2分 22、未及时将宾客信息输入电脑或资料输入有误。 扣3分23、双重售房。 扣20分24、外宾登记、验证，因程序不熟练延误客人时间。 扣3分25、随意卖房，控制房态不准，造成差错。 扣