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公共关系案例分析 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE 1 第一章 案例一：（1）公关应该是俊男靓女，笑颜如花？应该是杯盘交错、送往迎来？应该是能言善辩、口若悬河？是如此，又不是如此。说它是，公关活动确实是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。（2）说它不是，公共关系的内涵绝不仅于此，其最核心的是一种公关意识或公关观念，这种意识、观念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以化为组织的行为，进而形成组织良好的形象。而这种公众形象既有社会价值，又有经济价值。比如，日本公司女秘书订票时的细小行为，在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了企业的可信度及亲和度，而德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和回报。同样，里兹大饭店所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先的地位，是与“记下车号”这桩小事有联系的。 案例二：（1）公共关系的特征之一是全