礼仪第三讲——接待礼仪.pptVIP

手势 横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请”、“请进”。 * 手势 斜摆式 请客人落座时，当椅子在引领者左方，左手在前，右手在后，双手掌向椅子方向摆出，双肘微弯曲，左肘弯曲度小于右肘弯曲度，上体微微前倾，面带微笑说“请坐”。 * 五、礼宾次序 礼宾次序的类别 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。 有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。 * 关系对等时的排序 如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下两种排列方法。 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。在具体排法如下： 首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列 * 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下： 先按第一个字母进行排列。当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列。 当第二个字母相同时，则依第三个字母的先后顺序，以此类推。 第三 按先来后到顺序排列（非正式交往场合） 按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会），还可以不排序。 关系对等时的排序 * 座次礼仪 就前后排关系而言，前排就座者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为尊。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，但公务场合用中国习惯操作。 * 习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽 * * 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 长条桌 沙发室 会议座位安排 * 与外宾会谈 与上级领导座谈 A为主方，B为客方 A为上级领导，B为主方领导 会议座位安排 * 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 * 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 * 专职司机的轿车位次 * 主人驾驶的轿车位次 * 中巴、大巴车位次 * 上 车 下 车 * 六、电话礼仪 培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。 电话铃响时间不要过长，一般响三声内就要接听电话。通话时间一般控制在三分钟以内。 注意组织语言顺序。 不用办公室电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。 手机：会谈或开会时静音 重要电话必须接听应致歉后离开接听 注意:1,旁若无人 2,一接电话就破坏单位形象 * 电话礼仪 谁先挂电话? 是对方吗？ 地位高的先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 * 电话礼仪 电话中“听”出了你的形象 良言一句三冬暖 让你的声音在电话里传达着笑容 电话礼貌三要素： 声音清晰、态度耐心、言词温和 * 喂 您好 找谁？ 这里是社会处，请问您找谁？ 等会儿 请您稍等 他不在 他在另一处办公，我帮您将电话转过去 什么事？ 请问，有什么我可以帮您的吗？ 你谁呀？ 对不起，请问您是哪位？ 还有事吗？ 您还有其他的事吗？ 这不行 很抱歉，恐怕这事不能按您希望的去办。 我忘不了 请放心，我一定办好。 什么？没听清楚。 对不起，请您再说一遍可以吗？ 把电话地址给我， 对不起，方