精品售后服务部的规章制度.docVIP

诚信服务 顾客至上 禧徕乐家居生活广场是常熟市政府确认的市重点服务业态，是一家集建材、家具、家装、家居生活为一体的大型专业卖场，400余家国内、国际一线品牌入驻，填补了该地区高档家装、建材、家居市场的空白。2009年是禧徕乐家居生活广场创办以来走过的第三个年头，回眸过去，我们在当地各级政府及行业管理部门的领导下，始终坚持把顾客满意度定为质量管理的首要目标，本着诚信服务理念，服务于顾客，一切从顾客利益出发，严格把关商品的售前、售中、售后质量和服务质量，认真执行中华人民共和国产品质量法，消费者权益保护法，合同与价格等相关法律法规及行业行规，严格贯彻落实公司领导对质量目标与“对售出商品负全责”的承诺，牢牢抓住“品质”、“品牌”、“诚信”这三根主线，努力打造一个“诚信经营的品牌市场”，本着“市场化经营、市场化管理”，并将先行赔付的理念和承诺自始至终贯彻到商场管理的各个环节，从商场定位到商场准入，从商场交易到售后服务，形成一套行之有效的管理流程和售后服务制度，严格控制商场经营者准入环节和商品进出环节，杜绝假冒伪劣商品及违法经营行为，促进家具建材市场健康发展，营造百姓放心购物环境，为消费者提供全方位的专业服务： 一、质量监督、贯彻始终 当今在社会诚信体系还不完善的情况下，加强产品售前、售中、售后质量监控，充分发挥条线和点面的监管作用就显得非常重要，为此，我们着重做了如下几点工作： 1、把