企业文化北京稿.pptVIP

Sept.,2002 企业文化建设企业管理的深层课题 ——从生存发展层面讨论上海电信 企业文化建设的思路和实践 上海市电信公司企业文化协会秘书长 沈云华 2002年9月27日 为什么以此为命题？ 企业有寿命 国企改革目标：企业有生有死、员工能进能出…… 中考、大考：竞争、WTO、全球电信业低谷…… 导 语 转型期电信运营企业现状 竞争、挑战，电信业改革成主流 国企（SOE）特性未变 改革初衷远未得到体现 市场、改革、入世、“世通”案，员工心态缺损 关注两种倾向 管理者为顺应变革，急于导入管理，加大力度 ——BPR、CRM、 KM、 BOSS、TQM、ISO、SLA…… ——MBA、EMBA 员工简单从众，成功管理在国企鲜有开花结果 ——管理者观念问题 ——被管理者心态问题 ——存在互动障碍 结论：提升电信业管理质量，必须优化管理环境、人文资源 ——上海电信选择企业文化的理由 文化与企业文化 文化定义 广义：人类两大财富（物质、精神）结晶； 一定社会意识形态的反映。 狭义：知识 文化特征 既“柔软”又坚硬能左右人的行为长期积淀形成文明可以改变，也需要进化 企业文化定义、特征 定义： 是以人为本的管理。 是企业生存发展的内在动力，是规范企业大多数人行为的强有力的不成文的规则。 特征： “管得宽”——约束大多数 “不成文”——存在观念中，并支配行为 “强有力”——为大多数接受，能左右企业走向 一、中国电信导入企业文化理由 大环境 小气候1、百年电信需要扬弃百年文化2、国有企业需要向上文化引领 3、中国电信生存发展需要文化助推 百年演变（一） 百年演变（二） 百年电信需要扬弃百年文化 企业文化≠企业文化建设 企业文化是客观存在 ——有企业就有企业文化 企业文化建设是主观反映 ——整合存量文化 ——提升正向文化→ 电信文化博大精深 审判历史，先人至少留下2座金矿 ——网络文化 ——服务文化 审视周围，“金矿效应”无处不显现全程全网——大局文化产销同一——协作文化客户特殊——诚信文化 结论：不能妄自非薄，守着金矿讨饭吃； 开挖、发挥金矿优势是我们永远的责任。 摒弃文化糟粕是管理要务 长期垄断——垄断文化（朝南坐积习难改） 长期维护——规矩文化（创新力明显不足） 行业特殊——荣誉文化（唯荣誉先进是从） 结 论： 缩小糟粕文化影响力的最佳切入时机； 重视并尽可能缩小糟粕文化影响力是企业文化建设的要务之一。 国企需要向上文化引领 企业文化建设是成功企业的共识 国外：通用 三菱 松下 国内：海尔 华为 联想 国企成功的不多 新思路：落实“三个代表”思想与探索国企管理结合。 导入企业文化建设三个需要 实现五年发展目标的需要 上海信息化排头兵的需要 公司可持续发展的需要 资金、技术和市场固然重要，但健康向上的“文化”才是企业本原。面对挑战，资金、技术可能引进，惟有 “文化”必须靠我们自己锻造。 ——上海市电信公司总经理 程锡元 上海电信企业文化理念体系 企 业 精 神：团结拼搏，同创价值； 和谐创新，共享繁荣 核心价值观：客户就是价值 员工就是财富 创新就是未来 共 同 愿 景：追求完美沟通，奉献全新生活 服 务 理 念：用户至上，用心服务 公 司 口 号：网络好，服务更好！ 上海电信企业精神 团结拼搏，同创价值 和谐创新，共享繁荣 “共生圈”思维（一） “共生圈”思维（二） 公司遵循并倡导： “团结”、“和谐”的对象是“共生圈” “同创”、“共享”的主体是“共生圈” 团结拼搏、和谐创新是前提 同创价值、共享繁荣是结局 同创共享的 “共赢”理念 垄断、“通吃”，必然“双输”；沟通、合作，才会“双赢” 多主体“同创”，一次分配绝对数减少,但最终会因有序“拼搏”而“可持续” 合作伙伴、竞争伙伴互信与有利可图是重要基础 只有客户、员工“盈利”，公司才可能“盈利” 上海电信核心价值观 客户就是价值