第四章-旅游企业管理.pptVIP

第五节 旅游吸引物——迪斯尼公司的卓越管理 【本节学习内容】 一、迪斯尼开创背景——主题公园的风靡 二、迪斯尼发展概况 三、迪斯尼的成功之道 四、迪斯尼的经营危机 五、迪斯尼在中国 一、迪斯尼开创背景—主题公园的风靡 （一）主题公园的前身——游乐园的兴起和风靡 游乐园的形式最早可追溯至古希腊、罗马时代的集市杂耍 17世纪初，欧洲兴起的娱乐花园，可称为游乐园的雏形 1937年维也纳世界博览会，娱乐花园最终转变成了以机械游具为特色，追求喧哗刺激的游乐园 1845年在纽约市辟建的Vauxhau Garden 是美国游乐园的起点标志 1910-1930 年是机械游乐园的黄金时代 真正导致游乐园危机的是二战后的科技发展和经济繁荣 到5 0 年代中期，美国只剩下极少数的游乐园还在苦撑中经营 1955 年成功地在加利福尼亚州建成了世界上第一个主题公园——迪斯尼乐园，主题公园这种形式很快风靡了美国各地。 二、迪斯尼发展概况 （一）发展历史 （二）迪斯尼创始人——沃尔特·迪斯尼的创业之路 三、迪斯尼的成功之道 （一）以优秀艺术家身份创办创意企业 （二）以逐步健全的产业链实现产品价值最大化 产业链拉伸的步骤： 出版业是迪斯尼辐射动画影响力的第一块领地 在电视开始普及时，这种大众传播工具立即成为迪斯尼拓展动画事业的又一主攻阵地 进入20世纪90年代，迪斯尼开始利用网络进行品牌营销 迪斯尼还通过特许经营和连锁商店扩张品牌影响力 （三）以丰富的创意元繁优化服务内涵 首先，迪斯尼善于创造性地利用空间资源 其次，迪斯尼关注细节的特点在主题公园游乐与服务设施上得到创造性体现 再次，迪斯尼非常鼓励员工自主提供创造性服务 （四）以不断提升的科技含量引领创意文化 迪斯尼的长期发展策略之一就是将新技术运用到生产与传播高质量的家庭娱乐产品中。对于科技的不懈追求和大胆运用使迪斯尼一直处于创意文化的前沿，进一步巩固了它在动画领域的优势 （五）以宽松自由的创意空间激发创意潜能 （六）神秘的人力资源管理 1、如何招聘新员工 公司人力资源部非常注意从招聘开始就对可 能成为公司员工的人员进行企业文化熏陶 2、对新员工的岗前培训 不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视 的是精神层面的教育 3、激励员工士气的秘诀 创建一系列的识别程序，主动去发现员工的先进事迹并及时地给以奖励 （1）公司废除了有关出勤的奖励，不希望顾客看到生病的员工，这会影响到公司的整体形象。 （2）公司取消了考核部门，认为考核不应该仅仅是一个部门的工作，更应该是各部门领导的责任。 （3）人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法，每一部门可以根据自己的实际情况，在这一基准上制定自己的奖惩制度。迪斯尼公司的这种分权式奖励系统，使公司内部保持了一种共同参与的气氛。 （4）公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己的考核基准。这一新的考核基准要能够有效的运转，降低本部门的员工流失率，提高顾客的满意度。 （5）以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、赠电影票、公开表扬等不同方式。这种独特而灵活的考核激励机制的建立与运作是迪斯尼公司维持较高的员工士气的秘诀。 4、员工的内部沟通 5、员工关系 6、员工培训 7、报酬系统 四、迪斯尼的经营危机 四个利润波次 第一波次：迪斯尼的动画制作，以栩栩如生的动画形象占领电影业，票房加上发行、销售拷贝和录像带收入数亿美元，解决了成本回收的问题 第二波次：1955年沃尔特·迪斯尼以其出色的创造力在美国加利福尼亚州的洛杉矶成功建成全球第一个主题公园一一迪斯尼乐园 第三波次：运作品牌产品授权和连锁经营，利用遍印全球的授权专卖商店，加上迪斯尼动物形象专有权的使用与出让、品牌产品的生产和销售以及相关书刊、音乐乃至游戏产品的出版发行等渠道，延伸迪斯尼利润链条，此部分利润占迪斯尼盈利的4%左右 第四波次：以互联网为载体，把迪斯尼卡通形象通过网络传输，让消费者随心所欲地欣赏玩乐，在网络终端大赚一把利润 危机 首先是来自麦当劳的“婚外恋” 另一方面，迪斯尼在法国建造的公园是也失败的经典 五、迪斯尼在中国 （一）市场的培育 事实上迪斯尼乐园为进入中国市场已铺垫了近20 年。1986 年迪斯尼和中央电视台签署了一份授权协议，可以在每周日的晚上播放迪斯尼的动画片。 （二）经营手段 招数一：800个幻想工程师打造梦幻王国 招数二：兴奋体验带动消费品热销 招数三：服务细节成就完美快乐体验 思考题 旅游企业的特点及类型 跨国旅游企业的成长经验对中国旅游企业的借鉴意义 选择=结果 汇报结束 谢谢观看！ 欢迎提出您的宝贵意见！ 美国西南航空公司创业历程带给我们的启发 成长阶段