第十五章节市场营销新概念概要资料.pptVIP

一、关系营销极其本质特征 (一)关系的涵义 指人和人或人和事物之间的某种性质的联系. (二)关系营销的内涵 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程,企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系. 关系营销与交易营销的区别 （三)关系营销的本质特征 1、信息沟通的双向性 2、战略过程的协同性 3、营销活动的互利性 4、信息反馈的及时性 二、关系营销的类型和层次 (一)关系营销的类型 1、企业内部的关系 2、企业与竞争者的关系 3、企业与顾客的关系 4、企业与供应商的关系 5、企业与影响者的关系 (二)关系营销的层次 1、基本型关系营销 2、鼓动型关系营销 3、负责型关系营销 4、能动型关系营销 5、伙伴型关系营销 (三)关系营销的目标 三、关系营销的实施过程 (一)关系营销的组织设计 (二)关系营销的资源配置 主要包括人力资源配置和信息资源配置 (三)关系营销的效率提升 第六节 网络营销 一、网络营销的涵义和特点 (一)网络营销的涵义 是指利用INTERNET技术最大程度地满足客户的需求,来达到开拓市场,增加盈利的目的的营销过程. 1、网络营销不是网上销售 2、网络营销不仅限于网上 3、网络营销建立在传统营销理论基础之上 (二)网络营销的特点 1、最大的优势在于及时\正确地获取顾客的需求信息 2、真正体现了目标市场营销的个性化需求. 3、使目标顾客的范畴发生了根本性的变化 4、使企业与顾客的地位发生了变化 5、使顾客以较低的价格获取产品 6、使消费者购物更理智 7、需要用先进的信息技术做后盾 二、网络营销与网站建设 (一)网络营销的应用 1、发布网络广告 2、建立电子商场 3、开展市场调研 4、分析消费需求 5、提供网络服务 (二)网站建设注意事项 1、快捷的信息提供 2、提高网站的质量与专业性 3、加强网站的推广与宣传 4、把方便留给访问者 1.客户关系管理的概念 2.绿色营销的内涵 3.整合营销的内涵 4.关系营销的涵义 5.网络营销的涵义 （2009年7月 ）一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 30.目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于（ ） A.基本型关系营销 B.负责型关系营销 C.能动型关系营销 D.鼓动型关系营销 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分) 35.绿色营销实施过程包括四个步骤，它们是（ ） A.树立绿色营销观念 B.收集绿色需求信息 C.制定绿色营销战略 D.确定绿色营销组合 E.建立绿色营销执行与控制机制 （2010年4月 ）一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 29．市场营销中的英文缩写“4C”，除Consumer(消费者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外还有（ ） A．Customer(顾客) B．Contribution(贡献) C．Communication(沟通) D．Construction(构建) 30．利用Intemet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（ ） A．关系营销 B．整合营销 C．线性营销 D．网络营销 （2010年7月 ）一、单项选择题 30．高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（ ） A．绿色营销 B．交叉销售 C．整合营销 D．关系营销 四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分） 43．关系营销可分为哪几个层次？ （2011年4月 ） 一、单项选择题 3O.借助CRM系统(客户关系管理)，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为( ) A.交叉销售 B.网络销售 C.绿色营销 D.整合营销 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 35.关系营销的层次包括( ) A.基本型关系营销 B.鼓动型关系营销 C.负责型关系营销 D.能动型关系营销 E.伙伴型关系营销 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题4分，共16分) 39.绿色营销 四、简答题(本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分) 43.简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。(8分) （2011年7月 ）一