电商岗位职责.pdf

淘宝店铺 - 岗位职责 一、网店美工岗位职责（朱红玲） 1. 负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 2. 根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5. 根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月） 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供 产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促 成订单； 2.引导客户收货好评，提高店铺评价； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提 高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买 家收藏店铺，期待下次合作； 7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报； 8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。 9.对卖家评价及时作出回评 三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗） 岗位职责： 1.完成网店日常订单处理， 检查货物质量、 核对订单数量、 进行配货、 打包、发货工作； 2.已发货订单及时更新订单状态； 3.退、换货统计，每天根据后台信息及