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酒店员工工作制度 员工应保证提前到岗位做好接班，并注意仪态仪表，以积极向上的情绪对待工作，始终保持微笑服务。 员工应高标准、高效益地完成工作任务，不得在工作中闲聊、玩耍或休息，更不得拖、拉、懒散，影响部门工作进程。 员工应及时、周到、热情、礼貌、耐心地对待客人，一切为客人着想，不得与客人争执或无礼，对客人提出的要求不可一口回绝，若超出自己职权范围，应报上级妥善处理。 不得收受或索要客人物品，若客人却有诚意礼待，也应婉言谢绝，更不得有盗窃行为。不得私藏拾获物品或占为己有，应当交至部门处理。 员工不得擅自使用酒店设备、物品或将物品带出，此行为视作盗窃。 上下班不得带进带出酒店销售或使用的相同品牌之物品。 客用区域不得接打手机，且当班时间内保持静音状态。 员工不得随意乘坐客用电梯，尽量减少在客人区域活动的时间，并做到不影响客人的行为活动；上二下三不得乘坐电梯。 各岗位员工应齐心协力，与酒店其它部门一起保障整体的正常运作。 员工在酒店内不得讲方言，应以普通话为准。 十一、员工下班前应仔细、认真地做好交接班工作，切勿忘交钥匙或工作用品。 十二、员工应与酒店其它部门友善相处，如遇各部门管理人员应礼貌招呼示意。 十三、员工应坚决服从上级的领导，若有异议应单独礼貌提出，切勿因此怠慢工作或影响他人，更不得无理取闹，必要时可在适当时候越级申诉。 十四、员工应严格按照规范，标准的程序进行工作，保证岗位