加气站礼仪培训.pptVIP

思 考 1、什么人是你认为最重要的人？ 2、什么事是你认为最重要的事？ 主要内容 一、服务理念 二、员工基本礼仪 三、优质服务 四、正确对待客户投诉 指导思想 对加气站实行专业化 标准化  和信息化管理  服务宗旨 为客户提供全员 全面 全过程  全心全意的服务 服务承诺 质量达标 计量准确 环境整洁  健康安全 方便快捷 二、员工基本礼仪 上岗时应按公司规定统一着装,佩戴胸卡或是有效证件,工作装按季节配套穿着,不披衣，不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤腿。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着秋冬装时，内衣领、内衣下摆不显露于外，着装整洁，无污渍。 仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。 3 仪态大方得体，神情自然，精神饱满,面带微笑目视客户。 4 站立时挺胸、直腰，不依靠物体，双手背后或自然下垂。 5 握手礼 东方起源： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示