菏泽市立医院改善医疗服务行动计划先进事迹、.docVIP

PAGE PAGE 1 大爱无疆 改善医疗服务始终在路上 菏泽市立医院改善医疗服务工作纪实 改善医疗服务是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求，也是深化医药卫生体制改革的重要内容，同时也是医疗卫生系统践行党的群众路线的具体体现。菏泽市立医院广大医务人员充分发扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,以实际行动落实“行动计划”。现将有关情况汇报如下： 一、以监管评价为抓手，促进各项措施落实 一是建立健全医疗服务行动计划方案及配套管理制度。根据医疗服务行动计划要求，医院制定医疗服务行动计划实施方案，建立健全各种相关的管理制度，细化各部门分工、明确责任。二是将医疗服务行动计划中涉及的各种质量与安全指标纳入医院评价指标体系，并将评价结果作为科室评优评先、科主任年度考核、科室绩效工资发放的重要依据。三是将医疗服务行动计划与医疗质量万里行、三好一满意、临床路径检查、质控检查等各项专项检查相结合，纳入各项专项检查范畴，各职能部门根据职责分工，定期进行督导检查，督促各科室落实各项服务举措。2015年前11个月治愈好转率达到97.28%，非计划再次手术率0.07%。 二、以问题为导向，改善医疗服务流程 根据人民群众反映的“看病难、住院难”问题，医院积极调研，针对各种困难制定解决方案。一是调控门诊布局，扩大门诊科室用房面积，增设专家门诊科专业门诊，加强白班和夜班人员值班力量。二是推进预约诊疗服务。建立预约服务平台，通过医院官网和114电话可进行就诊预约，推行分时段候诊，减少病人候诊时间。三是推行自助服务系统。在门诊大厅设置“银医卡”自助服务机，可开展自助挂号、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，极大的节约了患者就医等候时间。四是推行院内多学科综合门诊和便民门诊。通过该门诊解决患者在各专科间往返奔波的问题，年服务患者3万余人次。五是推行限时服务承诺，所有的检验检查项目都规定报告出具最长时限，并在门诊大厅设置“检验报告查询提示系统”和“检验单自助取单机”等设备，方便患者查询和领取报告单，缩短就诊等候时间。六是与菏泽医专签订老校区置换协议，医院新增土地101亩，新增建筑面积3万平方米，医院新增床位600张，内科病房全部搬至西院区。医院行政科室全部搬进几十年的旧楼里办公，腾出3千多平方米新房，建成了全市一流的健康查体中心。七是增设麻醉后恢复室，缩短患者手术室停留时间；开展节假日和连台手术，增加手术台次，缩短术前等候时间。八是医院先后投入1亿余元购进了西门子3.0T磁共振、飞利浦全数字平板血管造影系统及256排CT、美国GE经济型PET-CT及瓦里安直线加速器等医疗设备500余台套。通过以上举措，通过以上举措，2015年前11个月医院门诊量953735人次、急诊量45797人次、出院人次63850人次、手术台次24378台次、介入手术1979台次、CT检查量69775人次、MRI23351人次、B超142509人次、DR65247人次、数字钼靶9621人次、数字胃肠20669人次，均较2015年同期有明显增长，有效缓解了病人看病难、住院难的紧张局面。 三、以信息化为支撑，提升医疗服务体验 一是完善医院信息系统。目前医院共部署信息系统21个，包含子模块70余个，覆盖门诊病人就诊业务流程管理、住院病人业务流程管理、临床电子病历管理、检查流程及影像资料管理、检验流程管理、药品管理、耗材管理、财务管理、经济核算等医院管理范围，基本实现了医院信息化的全覆盖，在地区医院信息化的领域内从管理理念及信息技术方面保持先进性。二是发挥信息优势，优化工作流程。在信息化的优势下，我院业务流程进行了深度的优化和重组，我院门诊病人就诊实现先诊疗后付费模式，借助门诊自助设备完全可以实现挂号、交费零排队；临床医生通过使用电子病历系统、临床影像系统、临床检验系统可实现住院病历的全电子化；临床护士通过使用住院护士站、移动护理终端可实现医嘱闭环管理，保障护理质量；静脉用药系统、供应追溯系统的使用能更加精准的辅助静配中心及供应室更好的服务于临床；架构在所有业务系统之上的院长辅助决策和成本核算则更好的服务于管理层，便于更精准的数据分析和决策；远程会诊和定期举行的远程教学则为我院提供了一个更好的利用上级医疗资源的口径，提高我院整体医疗水平。 目前我院作为全省唯一两家试点医院（省立医院和菏泽市立医院）与全省卫生云平台进行对接，在对接完成之后将医院的医疗基础数据精确上传至省健康数据中心，在省卫计委的统一部署下共同建设地市及省居民健康档案，更好的为广大民众服务。 四、以人员为依托，深入开展优质护理服务 1．落实优质护理，继续扩大优质护理服务覆盖面。全院优质示范病房覆盖率为94.59%，2015年完成了“菏泽市第五批优质护理服务示范病房评估验收”并已经申报第六批优质护理服务示范病房验