客户价值的重要性.pptVIP

客户价值;游戏:汽车设计大赛;游戏体会:;;什么是客户价值： 客户期望;产品;咖啡的故事;南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡;不算不知道，利润吓一跳！;星巴克凭什么成为利润机器？;客户为什么喜欢星巴克？;提问:;星巴克成功的背后是客户价值的成功！;;企业为什么需要客户价值？; 客户价值决定了企业的生死;雪印的覆灭：900万毁了900亿！;雪印的冬天一片萧条;雪印的风光;900万日元是如何成为灭顶之灾;故事小结;案例分享：;结论：;一组关于客户的惊人数据！;一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍.一个不满意的客户,他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受. 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%.保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1/5.如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长85% 客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25% ,把客户的满意度提高5%，其结果是企业的利润增加1倍 企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源;肯德基的“中国史”;2005年，肯德基“涉红”，一时间沸沸扬扬;肯德基依旧顾客盈门;三株, 吴柄新的童话;一个老汉打败了15万人　　　　　－－风云突变：陈老汉病故;一个老汉打败了15万人　　－－不在世的老人拉倒了三株帝国;