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第三章客户管理 任务一如何寻找客户 任务二如何挖掘潜在客户 任务二如何保持客户关系 任务四如何防范客户流失 任务一如何寻找客户 一、案例引入 寻找企业最有价值的客户 二、知识内容 寻找客户是企业销售和服务的起点，只有找到恰当的客户，清楚他们的需求，才有可能顺利地进行销售和服务。 (一)寻找客户的含义 客户是有购买需求又有购买能力的消费者。寻找客户是指企业营销人员在分析客户有效需求的基础上，通过广告、拜访、电话、网络、资料寻找等途径找到企业目标客户的活动。寻找客户的前提是分析客户需求，过程是有效与客户沟通、建立客户信任，目的是找到企业的目标客户。 任务一如何寻找客户 (二)客户的类型 1.从成交的时间分 (1)成熟客户:通过沟通活动，顾客对企业的产品或服务满意，并能在一个月内成交; (2)有望客户:通过沟通活动，顾客对企业的产品或服务基本满意，并能在二个月内成交; (3)潜在客户:通过沟通活动，顾客对企业的产品或服务产生兴趣，成交时间超过二个月。 2.按照客户价值分类 按照客户对于企业的消费额或利润贡献等重要指标为标准，可以把客户分为关键客户、主要客户、普通客户二个类别。 任务一如何