如何从顾客抱怨中创造机会.pptVIP

* 消基會 消基會昨天對NIKE發出「最後通牒」，要求NIKE周五(5/28)中午前做出善意回應，否則將發起拒買NIKE產品行動，並派義工在各地經銷店站崗，勸消費者別買NIKE。 消基會秘書長程仁宏抨擊，NIKE記者會「死不認錯」、「毫無誠意可言」， 最基本的道歉都不願做，消基會深表遺憾 買氣慘跌 中國時報 喬丹快閃 耐吉買氣跌???　 喬丹快閃事件發生後、再加上耐吉公司處理不當，球迷反彈聲浪不斷，連帶也波及包括桃園衣蝶百貨、統領百貨、台茂、中壢ＳＯＧＯ和各門市經銷商，每家生意都是冷冷清清，有的經銷商甚至還會接到球迷抱怨的電話，讓店家困擾不已。 第二次NIKE的回饋 NIKE台灣分公司為了有鑒於事態逐漸擴大，緊急於５月２８日〈第一次記者會後兩天〉再度召開記者會，這次並由台灣NIKE分公司總經理林欽禮代表歉意且提出補償。 這次的回饋無論是在補償上或是記者會的致歉上都明顯比上次更有誠意，也平息媒體記者與消費者大眾的怒火，讓此事暫告一段落，但是如果這個記者會能在２３日時即早處理，相信喬丹快閃事件就不會有這麼多風風雨雨。 抱怨處理-快、狠、準 喬丹的快閃90秒 給予我們什麼啟示？ 喬丹事件是喬丹的錯? 還是Nike的錯? 把喬丹當上帝 沒把顧客當上帝 處理顧客抱怨四原則 感同身受原則 坦然負責原則 轉敗為勝原則 感謝報恩原則 將顧客抱怨轉為正面行為 正視顧客抱怨 紀錄顧客抱怨 公司