可用性分析与评估.pptVIP

2004年8月20日 人机交互技术编写组 可用性分析与评估 什么是可用性 技术发展是否意味着更好的生活？ 便利 vs 障碍？ 简单化 vs 复杂化？ 技术发展 － 产品功能之争 － 功能增多 － 复杂性增加 － 使用困难－ …… 传统开发方法能否保证产品达到用户期望的使用效果？ 技术和功能需求 = 期望使用效果? ？？？ －－技术不是目的！什么是？ 什么是可用性 交互式产品/系统：与人有信息交流 计算机软件 网站（信息类、事务类） 消费电子和家用电器产品 仪器设备（工业、科学、军事、医疗） 其它产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等） 什么是可用性 产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意 产品是否符合用户需求和期望 用户在使用中感受到的产品质量和价值 产品竞争力的核心因素之一 Definition [Usability refers to] the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use. - ISO 9241-11 Human-centered design is characterised by: the active involvement of users and a clear understanding of user and task requirements; an appropriate allocation of function between users and technology; the iteration of design solutions; multi-disciplinary design. - ISO 13407 注解 ????ISO 9241是关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准，它由17个部分组成，根据人类工效学和可用性原理，分别对各种硬件交互设备属性和软件用户界面设计问题作了详细的规定和建议。可以对一个产品设计符合该标准的程度进行评估和认证。 ISO 13407是有关交互式系统的以人为中心的设计过程的国际标准，描述了在交互式计算机产品生命周期中进行以用户为中心的设计开发的总原则以及关键活动。依据该标准还可以对一个产品开发过程是否采用了以用户为中心的方法进行评估和认证。 可用性与可用性工程 可用性定义（ISO9241-11） 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。 其他定义 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务 以用户为中心 使用产品过程中的体验 什么是可用性 可用性（usability）：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。 －－ ISO 9241-11 使用背景：用户、任务、环境 即用户能否使用产品完成其任务，效率如何，主观感受怎样。 什么是可用性 用户体验（user experience）：产品在真实生活中的行为和被用户使用的方式 不是从内部来看一个产品，而是从其外部来看用户怎样使用和与之交互 在开发产品时人们往往关注它用来做什么（What），而忽视怎样用它来做（How） 因此，在设计中必须认真考虑用户体验的每个方面 什么是可用性 重视技术创新，而忽视人类因素，导致产品普遍存在可用性问题 计算机用户平均每周5.1小时的无效劳动，熟练用户每周也有至少50分钟无效劳动 48%的软件缺陷是可用性问题 软件开发成本的60%发生在维护阶段，可用性问题是主要原因 只有42%的用户能在网站上找到所要的信息 网上购物者最终放弃的几率为62% …… 什么是可用性 好的可用性能带来什么？ 开发商： 拓展市场，争取新的用户 降低开发成本（后期维护和过度开发 ） 减少培训、技术支持、售后服务和退货开销 提高产品竞争力和企业声誉 符合有关标准和法规要求（可用性、可达性(accessibility)） 用户： 减少操作错误 缩短学习周期，减少培训和技术支持费用 提高工作效率 提高舒适满意程度 提高投资和使用效益 可用性的五个方面 可用性不仅只与界面有关 有效性 (effective) 效率 (efficient) 吸引力 (engaging) 容错能力 (error