店面工作手册.pptVIP

一、店长的工作内容—2店长具体工作内容—1）产品管理 产品管理：进、销、存 进： 1）产品差异化 2）根据各区域反馈的市场行情，配置要求，点名率高（平单流行的产品） 3）通过店面的平均价位综合利润情况寻求进货价位 4）产品需求反馈表店面产品需求表.xls 销 1）制定区域主推： 差异化、有市场竞争力 2）定价： 根据数据分析店面的平均价位段和客户消费群体定价 3）培训： 产品线、产品卖点 、销售话术、销售思路（转机型等） 4）营销方案：产品促销方案、低价/赠送礼品 5）数据分析 存 1）产品整体库存（主推，流量，形象） 2）各店面主推备货 3）积压库存： 价格调整状态 产品库存分布 4）样机管理：样机管理流程、返修流程、调拨流程、出库流程、配送流程、以旧换新流程 四、工作内容 2、营销管理： 店面布置、活动策划、推广方案 店面布置： 1)环境布置：吊旗、展台布置、墙壁、壁纸、地贴、地面 2)样机布置：样机规范，重点产品布置 3)活动布置：海报，壁纸，堆头，电子屏、活动氛围 4)店面布局：展台、收银台、展架、休息区等 5)神秘人检查：出样规范 四、工作内容 2、营销管理： 活动策划（原则：以客户为导向） 1）整场活动策划 活动主题：10周年 开业周年、节日、签售等 活动策划流程：促销活动流程.doc 活动指导书：活动内容、活动布置、活动话术 活动效果终端反馈及修改活动反馈.doc 2）促销品的库存管理 ：营销物品申请流程、物料领取流程、物料管理流程 四、工作内容 2、营销管理： 推广方案：（提前1个月做出计划） 1)彩页：设计流程、周期、预算 2)媒体宣传:电台、电视台、报纸、网站（需要有标准） 3)老客户营销：客户档案的规范（岱岳区+镇+村/泰山区+村、小区） 每个月的客户信息收集电子版（客户群体分析、推广 重点） 4)静展:标准 销售管理 如何销售呢？ 1.客户没过来的时候： 眼睛盯着门口、竞争对手的营业场所，时刻保持警惕，随时进入“战争状态”！ 2.客户来到时候 随时跟单，协助销售 问：如何跟单？跟单注意哪几个方面？销售技巧提高的方法？ 人员提升 通过哪几个方面提升？ 1.产品知识 2.销售技巧 关键：实战演练 店面三要素——店面包装 一、店名设计要先声夺人 二、店面独特的形象识别标志 三、气氛设计：灯光、声音、温度、色彩、气味 四、卖场维护：保持干净、整洁、有序的销售现场 店面三要素——店面陈列 陈列6要素 店面三要素——店面陈列 陈列6技巧 店长的工作内容 销售管理 营销管理 安纪卫管理 人员管理 店面管理 产品管理 销售管理 顺着客户看管理 顺着时间看管理 顺着客户看管理 店面无 客户时 确保站位布局 专员1对n培训 维护店面布置 备货备系统等 …… 骨干接待(主动) 店长调度(被动) 组合与大胆管理是关键 保持站位布局 维护店面布置 备货备系统等 店面客户 很少时 如1-2位 店面客户 较多时 如2位以上 骨干接待(主动) 店长调度(被动) 全员关注接待与配合 组合与大胆管理仍是关键 维持站位布局 店面客户 很多时 全员单独接待 店长退至二线： 配置人力资源 政策资源 货物资源 店长跟踪组合 积极促进落单 店面培训只有 间歇没有停止 店面布置及预测备货 应成为常态 这里，顺着客户看管理， 已能看出店长的管理能力及店面团队的工作状态 若要看出各组合的洽谈能力/政策运用等则还需跟单 深入观察…… 早上 开店 早会(5-20分钟) 个人整理 清洁/柜台整理 摆样布置 备货备系统等 …… 参见： 顺着客户看管理 营业 时间 下班前 晚会 晚会(20-60分钟) 复盘 研讨政策 研讨战术 研讨产品 (参与晚会，看主持看总结…) 收样入库 收样分工 收样过程 收样安全 收样结果 参与早会， 看内容看宣讲 看店面布置过程及结果 看备货… 顺着时间看管理 当总监对店长强制要求 执行以上管理过程并有2到3次的跟踪培训及考核， 约两周时间即可判断该店长是否具备理解/执行/管理的悟性， 进而决定其是否具备履行店长的能力 一、店长的工作内容 二、店长的工作流程 1、一月的工作流程 2、一周的工作流程 3、一天的工作流程 时间 工作 落实人 每月5号前 店面月总结会 店长 1、一月的工作流程 2、一周的工作流程 3、一天的工作流程