呼叫中心岗前培训系列四：呼叫中心服务规范用语(outbound版)资料.pptVIP

呼叫中心培训系例 呼叫中心服务规范用语 (OutBound版) “十字”文明用语 您好、请、 谢谢、对不起、再见。 开头语、问候语 无法听清 沟通内容 抱怨、投诉、建议 结束语 开头语、问候语 您好！我是中国电信宁波分公司的客户经理***号。 开头语、问候语 客户问候客户经理：“ 您好。”时: 客户经理应礼貌回应：“您好。”　 不可以无动于衷。 时: 开头语、问候语 当确认客户的姓名的时： 您好，请问您是张* *，张先生吗？ 当客户说确认的时候。客户经理：“张先生，您好！”在 以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/女士”保持礼 貌称呼。 不可以无动于衷，无视客户的姓名。 开头语、问候语 当确认客户的姓名的时候，用户姓氏有字不认识。 例：眭佳莹。 客户经理：您好！请问女士怎么称呼。 目标客户：我姓眭(xu),目圭 (xu), 客户经理：眭(xu)女士，您好！ 开头语、问候语 当确认客户的姓名的时候，用户名有字不认识。 例：罗囙 。 客户经理：您好！请问罗女士，您全名怎么称呼。 目标客户：罗囙（yin） 客户经理：罗囙（yin） ，罗女士，您好！ 开头语、问候语 当确认客户的姓名的时候，读错字。 例：区小勇 客户经理：您好！请问您是区（qu）小勇，区先生吗？ 目标客户：不好意思，我姓区（ōu) 。 客