ITIL国内落地实施得与失带来的启发客户版.pdf

The Power of One” ITIL国内落地实施得与失带来的启发 | November 1, 2004 I IBM Proprietary Information © 2004 IBM Corporation PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 目录 目录 § IT服务管理理念的回顾 数据中心运营管理的核心理念 ITIL提供的启示 核心理念落地的关键要素 服务目录和服务水平定义是加强服务管理的先行要素 IT服务组织的优化调整 流程管理是管理制度落地的不二法门 合规管理是流程管理有效实施的保障手段 加强人员管理是数据中心安全运行的重要保障 § IT服务管理成熟度模型及建