挂失业务培训资料.pptVIP

第二部分 借记卡挂失 一、借记卡挂失分类 * 卡片挂失 卡密码挂失 卡密同时挂失 联网办理 （一）持卡人可通过联网机构柜台、电话银行等渠道办理临时挂失申请。 （二）持卡人申请临时挂失时，应提供姓名、卡号、证件号、开卡时预留住址及电话等信息。 （三）持卡人到柜台办理临时挂失申请时，柜员应根据持卡人提供的申请资料执行挂失操作，并登记挂失登记薄。持卡人以电话申请的临时挂失，系统自动完成临时挂失操作，不登记挂失登记簿。 （四）持卡人必须在办理临时挂失申请之次日起五日内，到银行办理正式挂失手续，否则临时挂失届时自动失效。 （五）临时挂失在挂失期内可多次办理，临时挂失解除日期按最后一次挂失日期为基准。 * 临时挂失 * 1.挂失申请书的第一联、有效身份证件复印件（如有）和持卡人提交的有关材料由挂失受理机构专夹保管，如有委托书、授权书、财产继承书、遗嘱等具有法律效力的证书或证明（或复印件）做挂失申请书第一联的附件一并保管留存备查；挂失申请书的第二联作为业务传票的附件；挂失申请书的第三联和手续费收据交持卡人收执。 2. 持卡人已办理临时挂失，再办理正式挂失时，正式挂失将覆盖临时挂失。 正式挂失 正式挂失之 卡片挂失 借记卡挂失/销卡可在全国联网网点办理,换卡仅在开户网点辖内 联网机构办理，挂失受理网点应在客户回单联预留本网点的联系电话， 以备挂失后跨网点办理换卡/销卡等业务进行确认。 挂失申请人需提供本人有效证件原件，如为代办挂失申请业务， 代理人须同时提供本人和持卡人双方有效身份证件并留存复印件 或电子影像，若持卡人死亡，财产继承人还须提供死亡证明材料 及财产继承证明文件正本。若持卡人不在当地还须提供其有效身 份证件复印件、委托书、授权书等具有法律效力的证书或证明。 借记卡挂失仅为介质挂失，柜员应提示持卡人， 通过其他介质（如存折）或电子渠道仍有可能 正常使用借记卡关联账户，并请持卡人在挂失 申请表上确认是否需要同时申请冻结关联账户 的资金。 正式挂失 * 正式挂失之 密码挂失 密码挂失 1. 核心银行系统联网机构可受理密码挂失申请业务。 2. 持卡人需出示借记卡和本人有效身份证件，完整填写挂失申请书，并当面在挂失申请书签字处签字确认。 3. 密码挂失申请原则上应由持卡人本人办理，特别是当场即时进行密码重置的密码挂失申请必须由持卡人本人办理，不得代办。 4. 柜员应严格核实客户提供的有效身份证件及借记卡各项内容，对于凭居民身份证办理的，还须通过联网核查公民身份信息系统验证客户身份信息。对于当场可以核实确认持卡人本人身份的,应即时为其办理密码重置服务；当场不能核实确认持卡人本人身份的,应当进行调查核实,确认身份后7日内办理。 5. 在为持卡人办理完密码挂失业务后，柜员应根据客户信息资料登记挂失登记簿。 * 正式挂失之 卡片和密码同时挂失 正式挂失 卡片和密码同时挂失 1. 核心银行系统联网机构可受理卡片和密码同时挂失业务。但后续换卡交易仅支持在发卡省辖内的核心银行系统联网机构办理。挂失受理网点应在客户回单联预留本网点的联系电话，以备挂失后跨网点办理换卡/销卡等业务进行确认 2. 持卡人办理挂失申请时需出示本人有效身份证件，并提供姓名、卡号、开卡时所留住址、电话等开卡信息及近期用卡情况与银行信息核对。 3. 柜员应根据持卡人提供的资料，认真核对客户提供的有效身份证件及借记卡各项内容，并确认客户身份无误。对于凭居民身份证办理挂失申请业务的，还须通过联网核查公民身份信息系统验证客户身份信息。若通过上述方式仍不能准确认定客户身份，柜员应要求客户出示证明本人身份的第二证件或证明（如驾驶证、连续几个月的水、电、煤气、固定电话、移动电话缴费凭据、持卡人在我行的其它设有密码的存款凭证或信用卡等），做进一步的核实。 4. 其他手续参照卡片挂失相关规定办理。 撤销挂失 * 挂失撤销 借记卡临时挂失期内，或正式挂失未办理解除业务（补换新卡或重置密码）之前，可以到柜台办理撤销挂失。 撤销正式挂失原则上应由持卡人凭有效身份证件及原挂失申请书客户联到原挂失受理行办理。其中申请办理撤销卡片挂失的，必须验证密码。 如特殊情况需要代办，应提供本人及代办人的身份证件和原挂失申请书，双方身份证件的复印件和原挂失申请书作为附件留存。 银行应收回持卡人的挂失申请书客户联，柜员完成撤消挂失处理后在挂失登记簿上注明“撤销挂失”，并要求持卡人在挂失申请书和客户业务通知单上签名确认。挂失申请书客户联作为撤消挂失传票的附件。 持卡人申请撤销挂失，已收的挂失手续费不退回持卡人。 借记卡解挂 柜员办理挂失后补发新卡业务时，应认真核对持卡人有效身份证件、 收