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 追求用户满意服务 ----我们共同的服务宗旨 王经理的问题 介绍提供优质服务方面的经验，非常感谢，这是对移动多年努力工作的充分肯定，我们也会毫不保留和各位探讨工作中的心得体会。 从用户进入营业厅到离开营业厅如何提供服务？ 如何使标准化、规范化的服务落到实处？ 在接下来的章节和大家共同探讨以上几个问题？ 营业厅内外的环境 营业厅的外部环境 营业厅不仅是我们工作的场所，也是我们向用户提供服务的场所。它是整体服务概念中一个重要的内容，直接体现着企业的专业精神和服务水准。 营业厅内外的环境 1、营业厅正门应装设统一的企业标志、局所名称并注明营业时间。 2、营业厅外所有的悬挂物必须保持清洁状态。 3、营业厅门前应保持干净、整洁、美观，秩序井然。 4、禁止门前的小商小贩，禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或做休息场所，管理好门前车辆，按规定停放 营业厅内外的环境 营业厅的内部环境 1、营业厅内按方便用户的原则，设置应布局合理、明亮宽敞、整洁舒适，营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。 2、营业厅各功能区必须设置醒目的功能标识牌。 3、营业厅每天保证充足的营业时间。营业时间与营业厅门前公布的营业时间一致。 营业厅内外的环境 4、如营业厅条件许可，可配备播放宣传片的影像设备。 5、在营业厅醒目处设置“