图书馆PC硬件运维服务外包招标文件.docVIP

PAGE PAGE 3 图书馆PC硬件运维服务外包招标文件 为提高工作效率，减少重复劳动，计划将图书馆硬件设施维保和教学办公区域IT服务实行外包（两年期），并同时对图书馆电子阅览室网络信息点进行改造，具体情况如下： 一、维保外包的范围： 1. 设备种类： 图书馆所有办公电脑； 图书馆查询用升腾一体机； 电子阅览室所有电脑，设备； 电子阅览室内网络信息点； 电子阅览室静电地板等； 2.现有设备情况： 序号 设备名称 数量 单位 现状 1 电子阅览室 250 台 其中62台因主板、CPU、内存等问题无法启动或正常使用。 2 办公电脑 25 台 3 显示器 275 台 其中28台无法正常显示。 4 查询机 50 台 有20台电源损坏，需更换 5 网络信息点 250 个 安装位置不佳，存在损坏情况。 二、服务的职责及内容： （一）.服务的职责： 2名专业人员驻现场值班，负责维护图书馆办公、电子阅览室的电脑设备和信息点，确保系统的安全稳定运行，处理图书馆办公、电子阅览室的各类软硬件故障报修。 对图书馆现有损坏的电脑及显示器进行维修，无法维修的主机、显示器等，免费更换为规格不低于原有配置的设备。 维保期内免费维修损的坏备件、主机、显示器和信息点等。无法维修的主机、显示器等，免费更换为规格不低于原有配置的设备。 （二）.服务的内容： 1.设备维护部分： 图书馆所有办公电脑，显示器，设备： 简单故障，即时解决； 复杂故障（重装系统、硬件故障）：在保证数据安全的情况下24小时解决； 遇有硬件故障的，免费进行维修更换； 留有备用电脑，保证前台借还业务工作不间断； 无法维修的主机、显示器，免费更换为规格不低于原有配置的设备。 查询用升腾一体工作站： 开馆期间正常开机使用，定期巡查；如有故障应及时维修、更换； 电子阅览室所有电脑，显示器，设备： 熟悉电子阅览室管理系统和网络拓扑架构； 保障电子阅览室网络畅通； 负责电子阅览室PNS系统的维护； 主机、显示屏如有故障应及时维修、更换； 负责电子阅览室静电地板的维护、更换； 无法维修的主机、显示器，免费更换为规格不低于原有配置的设备。 损坏设备的维修： 现有故障主机、显示器的维修； 免费更换损坏备件； 无法维修的主机、显示器，免费更换为规格不低于原有配置的设备。 电子阅览室网络信息点及电源维护： 确保所有网络信息点和电源的正常使用。 2.信息点改造部分： 对电子阅览室现有网络信息点（250点）进行改造，根除原有问题，改为图书馆指定位置（隔板打孔，固定于机箱后部桌板上）。并对改造后的信息点进行测试，确保所有信息点能够正常使用。 3.外包服务人员部分： 投标方应提供至少2名专业人员驻现场服务。 工作时间： 周一到周五维护人员全部在岗，节假日公司安排正常值班。 服务时间为早8点到晚9点。 特殊情况，如网络开通初期、开学初期、故障高发、病毒爆发、突发事件等，公司应根据校方要求随时增派驻场人员，随时解决故障问题。 设备发生故障时驻场人员应实时响应，2小时内备件替换上架，恢复应用。如遇特殊情况，应用中断时间最长不超过12小时。 每月至少一次全面的设备巡检，消除网络、设备运行隐患，并针对巡检结果有针对性的设计维护保障计划和方案； 协助校方完善网络建设的技术管理体系和档案管理（含固定资产的管理），建立相应的设备档案。爱护校方资产，任何涉及校方资产的变更、损坏、报废等必须在两个工作日内以书面形式通知校方并接受校方管理； 根据应用运行计划，提前做好校园网相关运行信息公告的发布。做到信息透明和公开；对不可预期的网络中断或设备突发故障，应及时发布公告，并配合相关部门做好解释工作。 按照学校制定的方案进行用户使用习惯的引导。 与设备原厂技术人员保持沟通，在服务有效期内，联系原厂商提供其所产设备软件的维护性版本或升级版本，在必要时对设备进行软件更新。 定期出具运维报告，建立例会制度，定期与校方管理人员交流沟通。共同对报告中的故障和问题进行汇总并总结，以提高和改进工作质量。 认真对待每一条用户的报修，做好用户维护记录，及时响应用户报修请求，尽可能及时解决。提供现场服务的，必须填写维护服务单和维护意见反馈表，并存档。 三、评标办法 招标方将根据价格、投标方技术指标参数、标书响应程度、提供服务等几方面综合打分，得分最高者中标 四、其它说明 本维保项目期限为两年，请投标商报两年维保的总价格及分年价格，招标单位每年维护期起始日给付中标金额的50%。