语言艺术与情景培训课件.pptVIP

机关工作语言艺术及情景训练 * 讲授提纲 一、言之无文　行而不远 ---语言表达的意义 二、掌握类别　提高水平 ---语言艺术的技巧 三、厚积薄发 勇于实践 　 ---提高语言能力的途径 一、言之无文 行而不远 ---语言表达的意义 一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 刘勰《文心雕龙》 能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，事半功倍，业绩卓著。发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。 美国人类行为科学家 汤姆士 (一)表达思想的需要 语言是思想的直接现实。 客观事物和见解要通过语言这一外在的工具表达出来。而多次的语言训练又可以使思维的清晰度得到提高。 （二）人际沟通的需要 图像沟通（形象、可视） 动作沟通（直观、生动） 语言沟通（明确、直接） （三） 成功谈判的需要 谈是指双方或多方之间的沟通和交流，判是决定一件事情。谈判是通过交谈来决定事情。从某种意义上说，人类历史就是一部谈判史。在社会发展中，人们有时合作，有时对抗，有时步步紧逼，有时宽容让步，有时妥协服从，有时据理力争……都需谈判完成。 谈判是面对最好的结果是双方利益最大化，双赢或多赢。 （四） 展示人格魅力的需要 语言是人格的外在形象，通过语言表达展示人格魅力，表现亲和力，特别是表达对人的关怀，能提升我们的工作效率，树立良好的外在形象。 语言是一门艺术 　　当你向恋人表露爱意的时候，当你处理家庭矛盾的时候，当你奠定事业根基的时候，当你处理工作关系的时候，当你表达思想的时候，当你展示人格魅力的时候，当你论辨问题的时候……掌握了说话的艺术和才能，就掌握了成功的钥匙。 二、掌握类别　提高水平----语言艺术的技巧 1、演讲 * 1、个人简历 （简单写） 2、竞聘的理由 （可写可不写） 3、个人的优势 （重点写） 4、设想和安排 （实在写） 基本情况；与竞聘岗位有联系的经历 体现价值、锻炼提高、充实自己、支持改革 德（政策水平） 能（工作能力） 勤（工作态度） 绩（工作业绩） 廉 (廉洁奉公) 有创意，落到实处，不要面面俱到。 （二）开会的语言艺术 会议是党政机关、企事业单位进行议事决策的重要方式，是展示领导决策的手段，也是发动群众，调动群众积极性的有效方法。 会议的主要方式就是运用口头语言传递有关会议内容。 主持会议的艺术 简洁、明确地起到承上启下的作用。 大型会议： 引言要简短，庄重严肃； 介绍来宾要准确（介绍主要来宾）； 以听为主，不宜轻易插话； 对参会者提出要求，但不要过于罗嗦； 会议中做好记录，会议尾做好总结。 小型会议： 开宗明义，点明议题；牵线搭桥，重视过渡； 学会倾听，适当点评；控制节奏、灵活调整。 * 会议发言的艺术 1、报告式发言：有文稿准备，以念稿子为主，内容比较规范、严肃。如会议报告、年终总结、传达文件、宣读重要事项等。 2、有备发言：围绕会议主题，事先准备好发言提纲，思路比较清晰地表达内容。 3、即席发言：事先没有什么准备，临时发表意见或见解，有感而发的讲话。（对现场有洞察力、有应变力、能归纳、概括，有个人独到见解） （三）与上下级谈话的艺术 与上级谈话的艺术 1、明确谈话内容：汇报工作、提出意见、提出要求、随意聊天等。 2、了解领导性格：温和型、主见型、霸气型 3、掌握谈话时机：工作期间、用餐期间、休闲期间、出差期间等。 4、把握说话分寸：汇报工作要有具体内容，平缓清楚；抓重点问题说，思路要清晰；留有余地，满足领导欲望。 与下级谈话的艺术 1、态度上:尊重下属，不摆架子，不以势、以权压人。 2、技巧上:表扬为主，批评为辅： 表扬是不需要付出本钱或代价的，是精神动力，可以满足下属的荣誉感和成就感。要常说：你做得真不错！ 批评时要情况明确，分清责任，因人而异，注意场合，使人心悦诚服. （四） 做思想工作的语言艺术 　　　用语言做思想政治工作是最有效的方法。谈心、电话、上课等都是用语言进行交流。 赠人以言，重于金石珠玉。 ——中国古语 用鼓励和说服的语言来造就一个人的道德，显然是比用法律来约束更能成功。 ——古希腊哲学家德谟克利特 谈心的艺术 1、尊重对方：推心置腹，无话不谈是建立在互相尊重的基础上，不要居高临下，颐指气使。 2、了解对象的情况：情况明，心中有数才有谈心的基础。 3、共同关注的话题：要有对话的平台，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多” 。 4、融洽和谐的氛围：谈话要找到时机，在不同环境里谈话