酒店前厅部特色服务资料.pptVIP

和驰上品 酒店前厅部特色服务 一 前厅部特色服务介绍 ★礼宾部特色服务 ★接待咨询处服务 ★总机特色服务 ★大堂副理特色服务 前厅部推行特色服务六大要素 宗旨 效能 执行人 时间 地点 做法 前厅部特色服务介绍 快步礼宾 （1）前厅特色服务——快步礼宾 A.宗旨 通过加快服务步伐这一细节的变化，创造出一种勤快、主动的服务氛围，使宾客深感备受重视的同时加深宾客对酒点的良好印象 B.效能 变化服务节奏，刺激宾客视觉和心理，让宾客感受惊喜。同时也展示员工活力，杜绝散慢现象，树立良好企业形象 （1）前厅特色服务——快步礼宾 C.执行人 门童 礼宾员 大堂副理 D.时间 客人抵店时 客人离店时 客人有需要时 （2）前厅特色服务——温馨车卡 C.执行人 门童 礼宾员 D.时间 客人抵店时 客人离店时 （1）前厅特色服务——快步礼宾 E.地点 酒店门口 酒店大堂 楼层通道 其他场所 F.做法 1.客人抵店时…… 2.客人离店时…… 3.感觉宾客有需要时…… （1）前厅特色服务——快步礼宾 G.关键词 集