利用分群观念挖掘顾客与Kano模式需求.pptVIP

* 利用Kano模式與分群觀念於挖掘顧客需求 吳信宏 國立彰化師範大學 企業管理學系/行銷與流通管理研究所教授 E-mail: hhwu@cc.ncue.edu.tw .... . * 大綱 現有或傳統方式了解顧客需求 利用問卷調查 利用資料探勘(Data Mining) 另類方式 狩野紀昭模式(Kano Model) 利用Kano Model與分群觀念結合傳統問卷調查 結論 * 現有或傳統方式了解顧客需求 利用問卷調查 利用資料探勘 * 利用問卷調查 (1/4) 可以從文獻或是別人的研究當中找出顧客有哪些需要，或是透過專家意見，或是透過問卷調查等方式了解與搜集顧客的需求 若使用問卷調查，我們必須設計一份好的問卷，接下來針對於我們的對象進行抽樣調查(較少用普查方式，除非母體人數很少) * 利用問卷調查 (2/4) 在得到相關的資料後如何進一步的分析顧客需求？ 常見的方法是透過SPSS或是類似的統計軟體等(結構方程式模型 SEM, Structural Equation Modeling) 方式找出重要的影響因素，並且可以進一步的進行交叉分析，最後得到結論。因此我們常見到很多的研究論文或報告是採用此種模式 在社會科學的研究中，使用SEM變得越來越重要，特別是要投稿SSCI期刊 * 利用問卷調查 (3/4) 顧客需求的重要性與相關分析通常是利用問卷調查的平均數與標準差 顧客需求的重