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精品文档 . 医院文明礼仪用语规范 医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。　　医院文明用语礼仪重点　　1、提升医院的服务质量　　言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。　　2、提升医患之间的沟通水平　　沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。　　3、提升医院的整体形象　　病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。　　医院文明礼仪用语规范　　导医服务用语　　1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 　　2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。　　3、**科在*层，请走好。　　4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。　　挂号、收费处　　1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；　　2、 ×××，请您到××处领药（检查）。　　3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。　　4、 您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。　　5、 您好，请把住院证给我看一下。　　6、 你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。　　7、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。　　8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。　　9、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。　　10、 您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。　　11、 这是您的结算清单，请收好。　　临床医师文明用语　　1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。　　2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。　　3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。　　4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。　　5、请将您的上衣撩起来，便于检查。　　6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。　　7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。　　8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。　　9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！　　10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。　　护理服务用语　　1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。　　2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。　　3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？　　4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。　　5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。