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维修服务流程图 用户到所站报修时，员工应起立接待，“ 用户到所站报修时，员工应起立接待，“您好，请问有什么需要为您服务的？” 热线转或用户报修 登记记录 登记记录 5分钟内与用户联系。 5分钟内与用户联系。“您好！我是燃气集团××号维修员，您已报修，现与您预约上门服务时间。” 预约上门服务时间 预约上门服务时间 热线派工 热线 派工 上门准备敲门适中。“您好！我是燃气集团 上门 准备 敲门适中。“您好！我是燃气集团××号维修员，请您开门。” “请问，您家燃气哪里有问题？” 否 按六带标准带齐东西。台布、抹布、鞋套、价目表、服务名片、安全宣传单。是否户内改造 按六带标准带齐东西。台布、抹布、鞋套、价目表、服务名片、安全宣传单。 是否户内改造 分类 1个工作日是 1个工作日 是 改造 改造 填写记录 填写记录 维修 维修 3小时内完成维修任务及对其他燃气设施的检查。反馈所站 3小时内完成维修任务及对其他燃气设施的检查。 反馈所站 清理 清理 “对不起，让您久等了！您的燃气设施已修好，请签收。” “对不起，让您久等了！您的燃气设施已修好，请签收。” 热线 签字 签字 宣讲三分钟。离开有查 宣讲三分钟。 离开 有 查验有无维修证 出具价格表。唱收唱支。无 出具价格表。唱收唱支。 无 “再见。 “再见。” 收费 出具发票 出具发票 “再见。 “再见。” 离开 离开 维修服务流程说明 1、热线转或用户报修，若用户到所站报修时，员工应起立接待，“您好，请问有什么需要为您服务的？” 2、记录清楚报修的内容，以及客户的姓名、地址、联系方式。 3、5分钟内与用户联系预约上门维修的时间。“您好！我是燃气集团××号维修员，您已报修，现与您预约上门服务时间。” 4、进行派工分类。 5、对户内改造的，确认其是否改造；不改造的，立即反馈热线；改造的，在一个工作日完成；填写记录，反馈所站及热线。 6、对户内维修的，维修员准备工作。上门时按“六带”标准带齐东西：台布、抹布、鞋套、价格表、服务名片、安全宣传单。 7、维修员按预约的时间上门服务。敲门适中，“您好！我是燃气集团XX号维修员，请您开门。” 8、客户开门后，“请问，您家燃气哪里有问题？” 9、3小时内完成维修任务及对其它燃气设施的检查。 10、维修结束时，清理场地。 11、请用户签字，“对不起，让您久等了！您的燃气设施已修好，请签收”。向用户宣讲三分钟。 12、查验有无维修证。有证的，向用户道别“再见。”无证的，向用户出具价格表唱收唱支，收取费用，给付等额发票，向用户道别“再见。” 13、反馈所站及热线。