2941汽车服务工程.pdfVIP

S2.. 服务战略 27 一~一…… 第 2 章服务战略 回醋、，)，_二三 随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩:从汽车工业到化学工 业，从食品制造到日用消费品生产，从通信业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强 劲的竞争对手。同时，汽车产品在功能与品质上也越来越接近，质量本身的差异性越来越 小，价格大战已使许多企业精疲力竭，品牌、服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和 赢得竞争优势的利器。 企止导入服务战略的必要性在于:①服务的多样性是一种规则，即人的需求总是千变万 化、种类繁多的，每个消费者对某一种汽车服务都至少有一些自己的特殊要求，这就决定了 任何规模的汽车服务企业都不可能满足所有顾客对某种服务产品的有差异性的总体需求p ② 汽车服务企业的规模与资源总是有限的，一个从事汽车服务的企业是没有能力满足整个市场 需求的;③正确的服务战略可以将汽车服务企业的服务产品与竞争者区别开来，与竞