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生產與作業管理期末報告 ?如何做好公司全面品質管理 (TQM)  PART I 理論篇 一、全面品質管理 TQM ( Total Quality Management ) 美國聯邦品質協會(Federal Quality Institute,1992) - 全面品質管理不只是一套特別的管理技術和工具，而是一種包含組織文化和環境的管理方式，是組織為了改進產品和服務的品質，而採用完全以顧客為導向的系統。它同時是一種從高層管理到第一線人員全員參與的管理方式，經由不斷改造工作程序,而達到顧客滿足的目的。 品質不良成本 1-10-100定律  PART I 理論篇 (續) 三、全面品質管理(TQM)的特質 學者Westbrook提出品管模式之六項特質: 1. 組織文化(Organizational Culture) 2. 顧客導向(Customer Oriented) 3. 團隊(Team) 4. 解決問題(Problem Solving) 5. 持續改善(Continuous Improvement) 6. 衡量(Measurement) PART I 理論篇 (續) 五、如何落實TQM 成敗關鍵： 領導階層之重視與投入