前台操作及服务标准;培训对象;培训目的-新进人员;培训目的-成熟店员工;培训内容;培训形式;培训器材要求;培训时间安排-新进人员;培训时间安排-成熟店员工;散客预订 ;散客预订 培训目的;散客预订 培训形式;散客预订 散客预定录象;散客预订 1、接受预订信息 ;散客预订 2、查询客房流量 ;散客预订 3、接受、确认预订 ;散客预订 4、预订复述 ;散客预订 5、道别致谢 ;散客预订 6、输入预订信息 ;散客预订 7、保存预订单据 ;散客预订 散客预定分解录象;散客预订 8、到店前确认 ;散客预订 9、预订的取消与更改 ;散客预订 散客预定要点;散客预订
如家酒店电话预定录音;电话预定模拟演练;入住接待 ;入住接待 培训目的;入住接待
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